Yanıltıcı Bilgilendirme, Adres Değişikliği Reddi Ve Evim Paketi Sorunu

Turkcell hattım 0537*******78 üzerinden bugün 532 *******00 numarasından arandım. Görüşmede bana paketimi 500 GB’a çıkarıp daha düşük fiyata ayarlayabileceklerini söylediler, ben de bunu kabul ettim. Ardından modem göndereceklerini belirttiler. Ben de tayinim çıktığını, farklı bir ilde olduğumu ve adres değişikliği yapalım, öyle sipariş verelim dediğimde, bunu daha sonra yaparız şeklinde ifade ettiler.

Daha sonra adres değişikliği menüsüne girdiğimde, modem değişikliği talebim olduğu için adres değişikliği yapamayacağımı söylediler. Ben ise bunu en başta özellikle belirttiğimi, yeni adrese taşındığımı ve eski adresim görünüyor olabileceğini arayan kişiye açıkça söylediğimi iletmiştim. Buna rağmen yanlış anlaşıldı denilerek geçiştirildim.

Ayrıca beni “evim paketi” diye bir pakete almışlar. Evim paketinin ne olduğunu sorduğumda, sadece Superbox’ı evde kullanmam gerektiği söylendi. Görüşme sırasında bana bunun ne olduğu, şartları ve kısıtları hiçbir şekilde açıklanmadı, resmen eksik bilgilendirme ile oldubittiye getirilerek işlem yapılmış durumda. Bu durumdan rahatsızım ve kendimi mağdur hissediyorum.

Arayan görevlinin beni açık ve doğru bilgilendirmeden işlem yapması ve adres değişikliği talebimi en başta belirtmiş olmama rağmen bunun dikkate alınmaması nedeniyle, yapılan bu evim paketi ve modem işlemlerinin tarafıma hiçbir ek maliyet çıkarılmadan iptal edilmesini, hattımın önceki paket koşullarına geri döndürülmesini ve gerekli kontrollerin çağrı kayıtları üzerinden yapılmasını talep ediyorum.