Adres Uyuşmazlığı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle İnternet Kesintisi

Turkcell Superbox 5g 500 GB hizmeti için müşteri hizmetlerini arayarak başvuru yaptım. Başvuru esnasında verdiğim adresi müşteri temsilcisi sisteme aynı şekilde işledi ve ardından teknik ekip, başvuru sırasında bildirdiğim bu adrese gelerek kurulumu gerçekleştirdi. Ürün kuruldu ve kullanmaya başladım.

Kurulumdan bir gün sonra hattım bağlantı kesilmesine ilişkin bir mesajla kapatıldı. Sebep olarak ise “girdiğiniz adresle ürünü kullandığınız adres uyuşmuyor, IP hatası var” denildi. Oysa başvuru yaptığım, müşteri temsilcisinin kaydettiği ve teknik ekibin gelip kurulum yaptığı adresin hepsi aynı adres.

Müşteri hizmetlerini aradığımda adres değişikliği yapmam gerektiği söylendi, ancak zaten dün kayıt yaptığımız adres ile şu an bulunduğum adres birebir aynı. Adres güncellemesi talep ettiğimizde ise şu anki mevcut adresimize 5g hizmet verilemediği, sadece 4.5G verilebildiği, bunun için tekrar başvuru yapmamız ve modemin yenilenmesi gerektiği bilgisi verildi. Oysa modemi daha dün aldık ve ne kurulumu yapan ekip ne de satışı gerçekleştiren kişi bu konuda bize hiçbir bilgilendirme yapmadı. Şu anda internetimiz tamamen kesik ve ciddi şekilde mağdur durumdayız.

Müşteri numaram ve cep telefonu numaram üzerinden ilgili Superbox hattımın kontrol edilerek adres uyuşmazlığı gerekçesiyle yapılan kesintinin kaldırılmasını, hizmetimin yeniden aktif edilmesini, adres konusunda net ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.