Yanıltıcı 120 GB Aylık Paketi Ve 7.200 TL Ücret İddiası

Uzun süredir Turkcell faturalı hattımda aylık 60 GB internet içeren paketimi 650 TL karşılığında sorunsuz kullanırken, Turkcell uygulamasında karşıma çıkan “Dev Star 120 GB – Aylık 600 TL” kampanyasına güvenerek 20 Eylül’de bu pakete geçiş yaptım. Kampanya ismi ve ekrandaki ifadeler, 120 GB internetin aylık bir kullanım hakkı olduğu izlenimini net şekilde veriyordu.

Ancak pakete geçtikten sadece 13 gün sonra, hattımda internetim bittiğinde büyük bir şaşkınlık yaşadım ve detayları incelediğimde vadedilen 120 GB internetin aylık değil, yıllık toplam kullanım kotası olduğunu gördüm. Paket tanıtım sayfasında, detaylarında ya da onay ekranında bunun yıllık bir kota olduğuna dair tüketicinin dikkatini çekecek, açık ve şeffaf bir bilgilendirme bulunmuyordu. Bu durumun eksik bilgilendirme ve yanıltıcı bir sunum olduğunu düşünüyorum.

Hemen ardından Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak eksik bilgilendirildiğimi, bu yüzden paket değişikliği yapmak veya paketi iptal etmek istediğimi ilettim. Buna rağmen bana, hem taahhüt iptal bedeli yansıtılacağı, hem de paket ücretinin aylık taksitler halinde alınmaya devam edeceği söylendi. Yani ayda yalnızca 10 GB’a denk gelen, yıllık toplam 120 GB’lik bir internet paketi için benden toplamda 7.200 TL gibi mantık dışı bir ücret talep ediliyor. Bu durum hem Tüketici Hakları'na hem de dürüst bilgilendirme ilkesine aykırı bir uygulama niteliği taşıyor.

Bu paket nedeniyle uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, hattıma taahhüt iptal bedeli ya da fahiş bir cayma bedeli yansıtılmadan bu kampanyanın iptal edilmesini ve mümkünse eski paketime ya da içeriği ve ücreti makul, benzer bir pakete geri dönüşünün sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyete ilişkin tüm uygulama ekran görüntüleri ve müşteri hizmetleri görüşmelerine ait kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e resmi başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

İlgili hattımın numarası: +905*******92. Yaşadığım bu haksızlığın Turkcell tarafından en kısa sürede düzeltilmesini bekliyorum.