to read complaints and reviews, or file yours.Statik IP Hizmeti Sürekli Değişiyor, Sorun Çözülemiyor
Turkcell VINN cihazımda statik IP hizmeti kullanıyorum ve bunun için faturamda ek ücret ödüyorum. Ancak son 4 gündür statik IP adresim sürekli değişiyor. Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetleriyle 8-10 kez görüştüm fakat hiçbir sonuç alamadım. Statik IP hizmetini her yerde aynı şekilde kullanmama rağmen bu sorun devam ediyor ve bağlantı hızında ya da kopma gibi başka bir problem yaşamıyorum.
Turkcell’den beklentim, statik IP hizmetinin bir an önce düzeltilmesi. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, hiçbir cayma bedeli olmadan hizmetin iptalini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell VINN ZTE cihazımda statik IP hizmeti kullanıyorum ve bu hizmet için faturamda ek ücret ödüyorum. Yaklaşık 1 ay önce statik IP adresimin sürekli değişmeye başladığını fark ettim. O günden bu yana, İstanbul’daki adresimde hizmeti her zamanki gibi kullanmama rağmen, statik IP adresim devamlı değişiyor. Bağlantı hızında veya kopma gibi başka bir sorun yaşamıyorum.
Bu sorun nedeniyle müşteri hizmetleriyle 8-10 kez görüştüm. Bir kez uzaktan çözüm denemesi yapıldı ve bu süreçte yardımcı olmaya çalışan müşteri temsilcisine teşekkür ederim; ancak sorunum halen devam ediyor ve kalıcı bir çözüm sunulamadı.
Statik IP hizmetinin bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, hiçbir cayma bedeli olmadan hizmetin iptalini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiş, 11.09.2025 tarihinde size yazılı bilgi verilmiştir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayetim kesinlikle çözüme ulaşmadı. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığım cevaplardan başka bir şey yazmıyor. Tamamen baştan savma hali.
Şikayetime defalarca davranış biçiminizden dolayı hizmet veremediğiniz için hakkınız olmayan cayma bedelini almadan iptalini istiyorum.
