MW40V WiFi Modemde İnternet Yok, Işıklar Yanıyor Ve Ödenen Ücret Boşa Gidiyor

Yaklaşık 5 aydır Turkcell MW40V 4.5G VINN WiFi cihazımda aynı sorunu yaşamaktayım. Modemi her açtığımda tüm lambalar yanıyor ve cihaz bu şekilde kalıyor, internete kesinlikle bağlanamıyorum. Cihazı defalarca resetlememe rağmen hiçbir şekilde düzelmedi.

Bu süreçte cihazı Turkcell bayisine de götürdüm ancak konuyla ilgilenecek, yardımcı olabilecek kimseyle karşılaşmadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise cihazın açık olması gerektiği ve cihazı göstermem gerektiği söylendi fakat tüm bu yönlendirmelere rağmen sorunum hala devam ediyor.

Data hattıma her ay yaklaşık 700 TL ödeme yapıyorum ve bu süre boyunca hizmetten hiç faydalanamadım. Cihazım garanti kapsamında değil, depremde faturası da kaybolduğu için resmi evrakım bulunmuyor. Buna rağmen, aylardır kullanamadığım bir hizmet için boş yere ücret ödemeye devam ediyorum.

Turkcell’den beklentim, cihazım için teknik destek sağlanması ve gerekiyorsa ücreti mukabilinde tamirinin yapılması, cihazı nereye ve nasıl göndereceğim konusunda da açık bir şekilde bilgilendirilmemdir. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, aksi halde kullanamadığım bu data hattının iptali konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.