Dore Music’ten İade Ücretinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıt Vermemesi

Dore Music’in web sitesi üzerinden Yamaha YDP-165B dijital piyano satın aldım. Ürünü yasal süre içinde iade ederek 12 Ekim’de kargo ile kendilerine ulaştırdım. 87.999 TL tutarındaki bu alışverişimin ücreti, aradan bunca zaman geçmesine rağmen hala hesabıma iade edilmedi.

W2LNM7GEFNV9H4P numaralı siparişime ait iade süreciyle ilgili olarak iki kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Her iki görüşmede de depodan bilgi alınıp gün içinde mutlaka dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde aranmadım. Bunun üzerine web sitesi üzerinden şikayet oluşturdum. Kargo takip ekranında 12 Ekim’de teslim görünüyor olmasına rağmen, kendileri 20 Ekim’de ancak ulaşmış gibi gerçeği yansıtmayan bir yanıt verdiler ve bu tarihten itibaren 7–10 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağını belirttiler. 20 Ekim tarihinden bu yana da herhangi bir ödeme yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Yasal süreler geçmiş olmasına ve tüm yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama rağmen 87.999 TL’nin halen iade edilmemesini kabul etmiyorum. Ücret iademin hiçbir ek kesinti olmadan ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmeyle ilgili açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle Dore Music’ten bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve sorun çözülmediği takdirde hakkımı aramak için yasal yollara başvuruda bulunacağımı da ayrıca belirtmek istiyorum.