to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen Youtube Premium Hediyesi Sunulmadı, Müşteri Mağdur Edildi
Turkcell’den Dolu Pro 40 GB internet paketini satın aldım. Bu paketin içerisinde 2 aylık Youtube.com Premium hediyesi olduğu özellikle belirtiliyordu. Hediye havuzundan bu özelliği aktif etmek için gerekli işlemleri yaptım, ardından tarafıma bir aktivasyon linki gönderildi ve linke giriş yaptığımda Youtube.com arayüzüne yönlendirildim. Ancak tüm bu adımlara rağmen Youtube.com Premium’u kullanamıyorum.
Yaklaşık 11 gündür bu sorun devam ediyor. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi kampanya hakkında yeterli bilgiye sahip değildi. İkinci aramamda sorunu anlatırken görüşme kesildi. Üçüncü aramamda ise başka bir temsilciye aktarıldım ve son görüştüğüm kişi daha önce Youtube.com Premium kullandığım için bu kampanyadan faydalanamayacağımı, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Oysa bu paketi Turkcell uygulaması üzerinden satın alırken, daha önce Youtube.com Premium kullanmış kişilerin bu fırsattan yararlanamayacağına dair hiçbir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadı.
Turkcell’in, içinde 2 aylık Youtube.com Premium hediyesi olduğu belirtilen bir paketi satıp sonrasında bu hediyeden yararlandırmaması, benim açımdan kusurlu bir hizmet satışı anlamına geliyor. Bu nedenle, Dolu Pro 40 GB paketimle birlikte vaat edilen 2 aylık Youtube.com Premium kampanyasının tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İletişim tercihinizde bizimle ilerlediğiniz için teşekkür ederiz. Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız müşterilerimize avantajlar sunabilmektir. Sizlerin beklentilerini göz önünde tutarak sürekli kampanyalarımızda ve tarifelerimizde güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgular ile sunulmakta ve koşullarını sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabilmektedir. Size özel diğer kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. Bir kullanıcı kampanyadan tek bir defa faydalanabilir. Turkcell'in sunmuş olduğu farklı YouTube Premium kampanyalarından şifre almış abonelerimiz bu kampanyadan faydalanamayacaktır. YouTube Music Premium veya YouTube Premium abonesi olmayan, daha önce YouTube Music Premium, YouTube Premium veya Google Play Müzik abonesi olmamış olan veya daha önce bir YouTube Music Premium, YouTube Premium veya Google Play Müzik promosyonuna katılmamış olan hesaplar yararlanabilir. Kampanya detaylarına ulaşabilirsiniz. Kriterleriniz uygun olmasına rağmen sorun yaşarsanız inceleyebilmemiz için aldığınız hatanın ekran görüntüsünü ekleyerek Turkcell uygulamamız içerisindeki "Yardım" bölümünden "Şikayet Talebi Oluşturma" alanını seçerek iletmenizi rica ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
