to read complaints and reviews, or file yours.Salla Kazan Kampanyasında Seçim Hakkım Göz Ardı Edildi, Youtube Premium Aboneliğim Tanımlanmadı
Turkcell uygulaması üzerinden Salla Kazan kampanyasına katıldım. Karşıma iki seçenek çıktı: 2 GB günlük internet ya da 2 aylık Youtube.com.com Premium üyeliği. Ben özellikle Youtube.com.com Premium’u tercih ettim. Ancak hemen ardından “Youtube.com.com Premium şifrenizi daha önce farklı bir Turkcell uygulamasından aldığınız için işleminiz gerçekleştirilememiştir. Salla Kazan kampanyasından kazandığınız Günlük 2 GB hediyeniz hattınıza tanımlanmıştır.” şeklinde bir mesaj geldi.
Youtube.com.com Premium’u seçmiş olmama ve hattımı seçme gibi bir işlem yapmamış olmama rağmen, otomatik olarak 2 GB internet tanımlandı. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Seçimimin Youtube.com.com Premium olduğunu ifade ettim ancak müşteri hizmetleri bu işlemin uygulama üzerinden yapıldığını, bu yüzden kendilerinin müdahale edemediğini söyledi.
Bu durum kullanıcıyı yanıltan ve hakkını teslim etmeyen bir uygulamadır. Seçim hakkı tanınıyor gibi görünüp, sonrasında başka bir sonuçla karşılaşmak ciddi bir memnuniyetsizlik yaratıyor. Kampanya koşullarında bu durum açıkça belirtilmeli ve sistem, kullanıcıyı tercihi doğrultusunda bilgilendirerek yönlendirmelidir.
Bu nedenle kampanyadan seçmiş olduğum 2 aylık Youtube.com.com Premium aboneliğinin tanımlanmasını talep ediyorum. Hakkım olan seçimin arkasında durulmasını ve yaşanan bu sorunun düzeltilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 03.06.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
