Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Eksikliği

22.04.2026 tarihinde Slazenger markasından spor ayakkabı siparişi verdim. Normal şartlarda 24–48 saat içinde kargoya verilmesi gereken ürün, üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya bile teslim edilmedi ve sistemde “hazırlık aşamasında” olarak görünmeye devam ediyor. Bu durum e-ticaret mevzuatındaki kargo süresi ve gecikme konularına aykırı bir mağduriyet yaratıyor.

Sipariş numaram TS22042613625’tir. 2 adet siparişim vardır diğer siparişimin numarası yoktur. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece “Ürün hâlâ hazırlanıyor” bilgisini almakla yetiniyorum, somut bir çözüm veya net bir tarih verilmiyor. Gecikmeden dolayı herhangi bir cezai yaptırım ya da müşteriyi rahatlatacak bir uygulama olmadığı için markanın bu konuda rahat davrandığını ve müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum.

Siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini, yaşanan gecikme nedeniyle tarafıma açıklama yapılmasını ve mümkünse uygun bir indirim veya benzeri bir jest ile mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.