Uzun Süreli Servis Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Güven Kaybı

30.11.2025 saat 19:00 civarında başlayan ve 01.12.2025 sabah 07:00’a kadar süren tam internet ve servis kesintisi yaşadık. Gebze / Kocaeli’de, oldukça merkezi bir konumda oturmamıza rağmen hem benim hem de eşimin Turkcell hatları bu süre boyunca tamamen servis dışı kaldı. Arama yapamadık, internete bağlanamadık ve hatta acil bir durumda iletişim kurma imkânımız bile kalmadı.

Kesinti o kadar ani ve ciddi oldu ki, deprem gibi acil bir durum olabileceğini düşündük. Böyle kritik bir süreçte Turkcell’den hiçbir bilgilendirme yapılmaması, özellikle acil durumlarda iletişime güvenmemiz gereken bir operatörden bunu bekliyor olmamıza rağmen, ciddi anlamda güven sarsıcı oldu. Bu durum Turkcell’in kriz ve bilgilendirme yönetimi konusunda yetersiz kaldığı izlenimi yaratıyor.

Eşimin telefonundan müşteri hizmetlerine büyük uğraşlarla ulaşabildik, adresimizi paylaştık. Ancak “Herhangi bir çalışma görünmüyor, sadece kayıt açabiliriz.” denilerek görüşme hızlıca sonlandırıldı. Müşteriyi rahatlatacak, durumu açıklığa kavuşturacak bir bilgilendirme, çözüm önerisi veya yönlendirici bir açıklama yapılmadı.

Yaklaşık 15 yıldır Turkcell müşterisiyim. Yüksek faturaları, “her yerde çekiyor, kritik anlarda sorun yaşamam” düşüncesiyle kabul ettim. Buna rağmen bu kadar merkezi bir bölgede saatlerce servis kesintisi yaşanması ve hiçbir açıklama ya da bilgilendirme yapılmaması, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi.

Bu kesintiyle ilgili olarak yaşanan kesintinin gerçek nedeninin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ayrıca bu kadar uzun süren bir kesinti yaşanmasına rağmen neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı, bunun bir sistem hatası mı yoksa ihmal mi olduğu konusunda açıklama talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için bölgesel veya altyapısal olarak hangi somut önlemlerin alınacağını da öğrenmek istiyorum.

Yaşanan mağduriyetin ve güven kaybının dikkate alınmasını, konu hakkında acil ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve uygun görülecek şekilde müşteri mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.