Merkezi Lokasyonda Turkcell Mobil Ve Superbox Hizmetlerinde Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunu

Ağustos ayında eşimle birlikte Eskişehir Tepebaşı ilçesi Çamlıca Mahallesi’nde yeni evime taşındım. Yıllardır Turkcell kullanıyorum; ancak taşındığım bu yeni adreste ne mobil hattım ne de internetim hiçbir şekilde sağlıklı çalışmıyor. Tamamen merkezi bir konumda oturmama rağmen hattım çoğu zaman 1 kademe çekiyor, internetim ise çoğunlukla 3G’ye düşüyor ve neredeyse hiç kullanılamıyor. Buna rağmen Turkcell’de Platinum+ Black 160 GB gibi en pahalı paketlerden birini kullanıyorum ama aldığım hizmet adeta yok.

Telefonla konuşurken sürekli hat düşüyor, karşı tarafın sesi kesiliyor ya da ben duyulamıyorum. Mobil internetle sosyal medyaya bile zar zor giriyorum, video izlemek neredeyse imkansız. Eylül ayından beri kullandığım Turkcell Superbox hizmetinde de durum farklı değil. 1 TB’lik pakete sahip olmama rağmen az önce yaptığım speedtest sonucunda 0,32 Mbps download, 0,00 Mbps upload değeri aldım. Bazen evden çalışan biri olarak toplantılara katıldığımda insanlar beni duyamıyor, ben de onları sağlıklı şekilde duyamıyorum, bu da işimi doğrudan olumsuz etkiliyor. Yani şu an ne mobil internetten ne de Superbox’tan faydalanabiliyorum.

Sorun taşındığımdan beri, yani aylardır aralıksız devam ediyor. Defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini hem mobil hattım hem de Superbox için aradım. Her seferinde sadece birtakım güncellemeler yapılıyor, şikayet kaydı açılıyor, baz istasyonu kontrolü deniliyor ve sonrasında “iyileştirme bir sonraki yatırım döneminde değerlendirilecektir” gibi mesajlar alıyorum. Evime teknisyen de yönlendirildi, onlar da çekim problemini yerinde gördüler fakat “yapılacak bir şey yok” denilerek kayıtlar kapatıldı. Buna rağmen hem mobil hattım hem Superbox hattım üzerinden en yüksek ücretli paketleri ödemeye devam ediyorum ve karşılığında neredeyse hiç hizmet alamıyorum.

Turkcell’den beklentim, Eskişehir Tepebaşı Çamlıca Mahallesi’ndeki bu adreste yaşadığım çekim ve internet sorunlarının kalıcı olarak çözülmesi, evimin içinde hem telefon görüşmesi yapabilecek hem de stabil internet kullanabilecek bir duruma getirilmesidir. Aylardır merkez bir lokasyonda yaşıyor olmama rağmen sanki hiçbir altyapı yokmuş gibi hizmet alıyorum ve artık bu durumdan ciddi anlamda bunalmış durumdayım. Konunun acilen yetkili birimler tarafından incelenmesini ve benimle doğrudan iletişime geçilerek bu sorunun çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Aksi halde mağduriyetimin devam etmesi durumunda konuyu daha ileri mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.