Media Markt'tan Alınan Robot Süpürge Sorunları Ve Kasko İhmaline Karşı İade Talebi

Malatya Park AVM içindeki Media Markt mağazasından Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Ürün daha bir yıl bile olmadan harita kaybetme, Wi-Fi bağlantı sorunu ve paspaslama sırasında su akışı olmaması gibi problemler çıkarmaya başladı. Bu sorunlar Mayıs ayında başladı ve Mayıs’ın ikinci haftasında ürünü servise götürdüm.

Yaklaşık 20 gün sonra ürünüm “yapıldı” denilerek bana teslim edildi; ancak eve getirip kullanmaya başladığımda aynı sorunların devam ettiğini gördüm. Yani ürün aslında tam anlamıyla onarılmamış, buna rağmen teslim edilmiş oldu. Hem zaman kaybettim hem de aynı arızalarla uğraşmaya devam ediyorum.

Ürünü satın alırken özellikle garanti ve kasko konusunda personele detaylı şekilde sordum. Bana garanti süresinin ve kaskonun geniş kapsamlı olduğu, kullanıcı hatası olsa bile birçok durumda yardımcı olunacağı söylendi. Bu nedenle ayrıca kasko da yaptırdım. Buna rağmen paspas bezi yırtıldığı için mağazaya gittiğimde, bana bu parçayı internetten almam gerektiği söylendi ve kasko kapsamında hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Satış aşamasında verilen sözlerle sonrasında karşılaştığım tutum tamamen çelişiyor.

Hem arızanın giderilmemesi hem de kasko kapsamında olması gereken bir parçanın tarafıma temin edilmemesi nedeniyle Media Markt’tan ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Sürekli aynı sorunları yaşayan, servise gidip zaman kaybeden ve kasko yaptırmasına rağmen faydasını göremeyen bir müşteri olarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.