Turkcell Hazır Kart Ücretindeki Ani %130 Zam Ve Faturaya Geçiş Baskısı

Eşimin uzun süredir kullandığı Turkcell Hazır Kart her yöne 1000 dakika içeren paketin ücretinde bugün aşırı bir artışla karşılaştık. Geçen ay 200 TL ödediğimiz paket için bu ay 470 TL talep edildi. Ayrıca aynı pakette internet kullanımı neredeyse hiç ihtiyacımız olmadığı halde 1 GB’dan 7 GB’a çıkarılmış, biz ise internetin 1 GB olarak kalmasını ya da hiç internet olmamasını ama ödediğimiz ücretin aynı seviyede devam etmesini istiyoruz. Paket süresi biter bitmez adeta faturalı hatta geçmemiz için zorlanıyormuşuz gibi hissettiriyor ve bu durumdan son derece rahatsızız.

Eşim bütün gün evde olduğu için internete neredeyse hiç ihtiyacı yok, bu paketi de temel ihtiyaçlarımız için kullanıyoruz. Buna rağmen hem bu kadar yüksek zam yapılması hem de sürekli faturalıya geçiş yönünde baskı hissettiren yaklaşımlar müşteriyi zor durumda bırakıyor.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde de tekrarlanan, klişe cümleler dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı ve gerçekten yardımcı olunmadı. Müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını, sadece faturalıya geçişe zorlayan bir tutum olduğunu düşünüyorum.

Talebim, eşimin kullandığı bu Hazır Kart paketinin ücretinin yeniden yaklaşık 200 TL seviyesine indirilmesi, aynı paketin ücretinin en az 7 ay boyunca sabit kalacak şekilde düzenlenmesi ve internet kullanımının da isteğimize göre 1 GB’a düşürülmesi ya da tamamen kaldırılmasına rağmen fiyatın artırılmamasıdır. Ayrıca Turkcell merkezinden yetkili bir kişinin beni telefonla arayarak bu konuda doğrudan bilgilendirme yapmasını ve yaşadığımız sıkıntıyı bizzat kendisine detaylı olarak anlatmak istediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.