Uzun Süreli Müşteriye Yüksek Paket Hakkının Red Edilmesi

Yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Şu anda 40 GB internet ve her yöne 2000 dakika içeren tarifeyi yaklaşık 900 TL karşılığında kullanıyorum. Ancak yaptığım araştırmalarda 90 GB internet ve her yöne 3000 dakika içeren paketlerin 1000–1100 TL bandında sunulduğunu görüyorum.

Müşteri hizmetlerini arayarak bu daha avantajlı paketi talep ettiğimde, tarafıma bunun kişiye göre değiştiği ve bu paketin bana verilemeyeceği sözlü olarak iletildi. Uzun süredir Turkcell müşterisi olmama rağmen, daha yüksek içerikli paketleri diğer kullanıcılar çok küçük fiyat farklarıyla kullanabilirken, bana bu hak tanınmamasını adil bulmuyorum.

Ben de diğer müşteriler gibi daha fazla GB içeren, uygun fiyatlı bir paketten faydalanmak istiyorum. Tarife ve paketlerin müşteriler arasında bu şekilde farklılaştırılmaması, benim de talep ettiğim yüksek içerikli paketi makul bir fiyatla kullanabilmem için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.