Turkcell’de Aynı Pakete Farklı Fiyat Uygulaması Ve Şikayet Hakkı Olmaması

Turkcell’de üzerime kayıtlı üç adet faturalı hat kullanıyorum. Bugün paket yenileme ve tarife işlemleri sırasında aynı içerikte bir paket seçmek istediğimde her hatta farklı tarife ve ücret çıktığını fark ettim. Örneğin bir hattıma 30 GB internet ve 1000 dakika için yaklaşık 450 TL gösterilirken, diğer bir hattıma aynı 30 GB ve 1000 dakika için yaklaşık 600 TL gibi çok daha yüksek bir ücret yansıtıldığını görüyorum.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, her numaraya farklı tarife çıkabileceği, bununla ilgili şikayet oluşturulamadığı ve böyle bir şikayet ekranlarının olmadığı şeklinde bir geri bildirim aldım. Yani hem aynı içerikte paketlere farklı fiyat uygulanıyor hem de bununla ilgili resmi bir kayıt açtırmama izin verilmiyor.

Ben yıllardır Turkcell kullanan bir müşteri olarak üzerime kayıtlı tüm hatlarda aynı içeriğe sahip paketler için eşit ve makul bir fiyatlandırma yapılmasını, paket fiyatlarındaki bu farklılığın nedeninin net bir şekilde açıklanmasını ve gerekli ise geriye dönük olarak da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Üç hattımda da aynı tarifeyi sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum.