Uzun Süreli Müşteriye Avantaj Sunulmaması Ve Yüksek Fiyat Artışı

Yaklaşık 7 yıldır Turkcell Platinum 120 GB tarifesini faturalı olarak kullanıyorum. Bu süreçte Turkcell’i çevreme de tavsiye ederek memnuniyetle kullandım. Ancak son 2 yıldır, uzun süreli ve düzenli bir müşteri olmama rağmen bana özel hiçbir avantajlı paket veya indirim sunulmadı. Aksine, her yıl paket fiyatıma zam yapıldı ve hep daha pahalı seçeneklerle karşılaştım.

Kontrat yenileme tarihim 20 gün sonra dolacak. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana mevcut tarifeme devam etmenin mantıklı olduğu, Aralık ayından itibaren ise fiyatın 400 TL artarak 1900 TL’ye çıkacağı söylendi. Ayrıca Turkcell uygulamasında ve mağazalarında da araştırmalar yaptım, fakat hiçbir avantajlı ya da bana özel bir kampanya bulamadım. Şimdiye kadar sadakat indirimi veya hediye paket gibi bir avantaj da sunulmadı.

Uzun süredir Turkcell’e bağlı kalmama rağmen bu şekilde bir ayrıcalık görmemek beni hayal kırıklığına uğrattı. Bana özel, uygun fiyatlı bir tarife ya da indirimli bir paket (örneğin 90 GB, 1000 dakika gibi) sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, bu uzun aboneliğimi sonlandırmayı düşünüyorum.

Müşteri numaram: 05442520***
Şikayet yeri: Niğde Çiftlik