Uzun Süreli Müşterilere Adil Kampanya Eksikliği

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell Platinum faturalı hat kullanıyorum. Mevcut tarifemde 80 GB internet için aylık 850 TL ödüyorum. Taahhüdümün bitmesine 2 gün kaldığı için yaklaşık 1 aydır Turkcell’in sunduğu yeni kampanyalara Turkcell mağazaları, müşteri hizmetleri ve Dijital Operatör uygulaması üzerinden bakıyorum. Ancak mevcut müşterisi olmama rağmen bana sunulan tekliflerde ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum.

Şu anda yeni geçiş için 90 GB internetli paketlere 1.200 TL gibi bir fiyat çıkarılıyor. Benzer şekilde, yine 850 TL bandında kalmak istediğimde ise internet hakkım 30 GB seviyelerine düşüyor. Buna karşılık farklı bir operatör 750 TL’ye 80 GB paket teklif ederken, 10 yıllık Turkcell müşterisi olarak bana herhangi cazip bir kampanya sunulmaması son derece rahatsız edici bir durum.

Daha da ilginç bir şekilde, başka operatörden Turkcell’e geçecek birine 60 GB (30+30) internet için 750 TL gibi bir teklif verilebilirken, yıllardır Turkcell kullanan müşteri olarak aynı avantajlardan yararlanamıyorum. Yani başka bir operatöre geçip, 1 ay sonra tekrar Turkcell’e geri dönmem durumunda bu kampanyalardan faydalanabiliyor olmam, mevcut sadık müşterilerin ne kadar geri planda bırakıldığını açıkça gösteriyor.

Kampanya politikalarınızın mevcut ve uzun süreli aboneleri bu kadar değersiz hissettirmesi beni gerçekten çok rahatsız etti. Aynı evde 10 yıldır Turkcell kullanan 3 kişi daha operatörlerini değiştirmek zorunda kaldı. Bu yaşananlardan sonra ben de operatör değişikliği seçeneğini ciddi şekilde düşünüyorum ve bu şartlar altında Turkcell’i tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum. Uzun yıllardır müşteriniz olan kişilere, yeni gelecek müşteriler kadar değer veren, internet ve fiyat dengesini makul seviyeye çeken adil kampanyalar sunmanızı bekliyorum.