Sürekli Kesilen TurkNet İnterneti Ve Yetersiz Teknik Destek

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. Son 2 aydır neredeyse her 3 günde bir internetim kopuyor ve bu kesintilerin düzelmesi, her gün aramamıza rağmen en az 1 haftayı buluyor. Bu süreçte defalarca arıza kaydı açıldı, ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Gelen ekiplerden biri sorunun alt yapıdan olduğunu söylüyor, bir başkası binadaki kutudan kaynaklandığını belirtiyor, müşteri hizmetleri ise modemi işaret ediyor. Her gelen kişi “başka ekip gelecek, onlar yapacak” diyerek gidiyor ama kimse sorunu adam akıllı çözemiyor. Son 2 ay içinde toplamda 3 haftayı geçen bir süre boyunca internetsiz kaldım.

Yaklaşık 2 hafta önce aboneliğimi iptal etmek üzereyken, iptal aşamasında ekipler gelerek caddedeki kabloları yeniledi ve tamir etti. Sonrasında interneti sadece 3–4 gün sorunsuz kullanabildim, ardından tekrar internet kullanılamaz hale geldi. Ayrıca TurkNet’in SMS ile gönderdiği teknik servis randevularında, ekipler belirtilen saatlerde arayıp geliyor, yalnızca hızlıca bakıp hiçbir kalıcı çözüm üretmeden tekrar gidiyorlar. Bu randevulara ilişkin TurkNet’ten gelen SMS ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum.

Üstelik arıza olduğunda müşteri hizmetlerine ulaşmak da ayrı bir sorun; çoğu zaman telefona cevap verilmiyor, hat düşüyor, kimse işini düzgün ve ilgili şekilde yapmıyor. İstanbul Esenler’deyim ve abone numaram 3168294. 1000 Mbps hızında internet hizmeti sattıklarını iddia ediyorlar fakat sürekli kopan ve çoğu zaman kullanılamayan bir internetle karşı karşıyayım.

Sürekli kopma, uzun süren kesintiler ve gelip sadece bakıp gitmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini ve taahhüt/hizmet koşulları çerçevesinde gerekiyorsa ücretlendirme ve haklarım açısından da tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde abonelik iptali konusunda kararlı olduğumu belirtmek istiyorum.