Sadık Müşteriye Çifte Fiyatlandırma Yeni Müşterilerle Aynı Pakette Farklı Ücret

Yaklaşık 10 yıldır Türkcell bireysel faturalı hattımı kullanıyorum ve uzun süredir aynı paketteyim. Şu an 90 GB internet içeren paketimi 1.700 TL gibi çok yüksek bir fiyattan kullanırken, yeni müşterilere aynı paketin 900 TL civarında sunulduğunu öğrendim. Yani aynı paketi yıllardır kullanan mevcut bir müşteri olarak yeni gelen müşteriden neredeyse iki katı ücret ödüyorum.

Bu durumun adil olmadığını düşündüğüm için Türkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak “yardımcı olamayız” denildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Uzun yıllardır müşteri olmama rağmen yeni müşterilere tanınan avantajlardan yararlanamamam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Türkcell’den beklentim, yeni müşterilere sağlanan kampanya ve fiyat avantajlarının uzun yıllardır hattını kullanan mevcut müşterilere de sunulması ve ödediğim ücretin makul seviyeye, mümkünse yeni müşteri fiyatlarına çekilmesidir. Sadık bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini ve fiyat politikalarının mevcut müşterileri de kapsayacak şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.