to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Turkcell mobil hattımı kullanıyorum ve yaklaşık 2 yıldır özellikle Denizli Merkezefendi bölgesinde sürekli çekim sorunu yaşıyorum. Ödediğim ücrete rağmen sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum; hem konuşma kalitesi hem de internet kullanımında ciddi problemler oluyor.
Bu yaşadığım sorunlar nedeniyle hattımı başka operatöre taşımak istediğimde taahhüdüm olduğu için cayma bedeliyle karşılaştım. 13.12.2025 tarihinde Turkcell bayisine gittiğimde cayma bedelinin 2.500 TL olduğu söylendi. Ertesi gün, 14.12.2025 tarihinde saat 11.00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez 2.035 TL civarında cayma bedeli çıktığı ifade edildi. Ayrıca rakamın anlık olarak değişebileceği, ilerleyen tarihlerde daha da yükselebileceği ya da düşebileceği belirtildi. Neye göre belirlendiği açık olmayan, sürekli değişen bu tutarların tarafıma fahiş bedeller olarak yansıtıldığını düşünüyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, yaşadığım çekim sorununun çözümünden çok, cayma bedelini hemen tahsil etmeye yönelik yönlendirmelerle karşılaştım. Hem yıllardır yaşadığım çekim problemi hem de belirsiz ve yüksek cayma bedeli sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Turkcell’den talebim, mümkünse cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi, eğer bu yapılamıyorsa da makul ve adil bir seviyeye düşürülmesidir. Uzun süredir yaşadığım çekim sorununun da dikkate alınarak tarafıma hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Yaklaşık iki hafta önce hattımı Vodafone’dan Turkcell’e taşımıştım, çekim sorunları yaşadığım için tekrar Vodafone’a geri döndüm. Bayide hattı iptal/taşıma işlemi yapılırken bana cayma bedelinin 250–300 TL civarında olacağı söylendi. 11 Aralık sabah saat 7 civarı operatör değişikliğim gerçekleşti v...
Turkcell faturalı hattım için 05.08.2025 tarihinde çok yüksek tutarda cayma bedeli çıkarıldı. İlk olarak müşteri hizmetlerini aradığımda bana 2.900 TL cayma bedeli olduğu söylendi. Böyle bir anlaşma yapmadığımı ve bu tutarın fazla olduğunu belirttim. Kayıtların inceleneceği ve bana geri dönüş yapıla...
Yaklaşık 2 ay önce hattımı Turkcell’e taşıdım ancak bulunduğum bölgede hat neredeyse hiç çekmediği için sadece 2 hafta kullanabildim ve mecburen başka bir operatöre geçiş yaptım. Turkcell, çekim sorunu yaşamama rağmen hattımı kapattığım için tarafıma 850 TL cayma bedeli yansıttı. Müşteri hizmetleri...
Turkcell hattımı 25 Kasım tarihinde başka bir operatöre taşıdım. Hattımı taşımadan önce Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak cayma bedelim olup olmadığını özellikle sordum ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağı açıkça söylendi. Buna güvenerek hattımı taşıdım. Ancak buna rağmen daha son...
Turkcell gnç hattımı uzun süredir kullanıyordum. Ancak yaşadığım yerde telefonum sürekli çekmediği için operatör değişikliği yapmak zorunda kaldım. Operatör değişikliğimin ardından 20.10.2025 tarihinde tarafıma 3418,92 TL tutarında bir fatura yansıtıldı. Bu faturada 3.000,07 TL “Diğer Ücretler” adı ...
Yorumlar