Bilgilendirme Olmadan Eklenen 250 TL Hızlandırma Ücreti Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline ev interneti 24 Mbps aboneliğimde son faturama, hiçbir şekilde önceden bilgilendirilmeden 250 TL “yeniden hızlandırma” adı altında cezai bedel yansıtıldığını gördüm. Sadece bir fatura geç ödendi diye 565 TL olan faturamın 824 TL’ye çıkmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu ek ücrete dair bana öncesinde ne SMS ne de başka bir kanaldan bilgilendirme yapılmadı. Hız düşürülmesi ile ilgili mesaj atılabiliyorken, aynı mesajda veya ayrı bir SMS ile ek ücret yansıtılacağı bilgisinin de verilebilecekken, bunun yapılmaması müşteriyi bilgilendirmekten çok mağdur etmeye yönelik bir uygulama gibi duruyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise şikayet kaydı bile açamayacağını söyleyen, çözüm üretmeye çalışmayan ve empati kurmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Ne ücretin gerekçesi net bir şekilde anlatıldı ne de iptaline yönelik bir destek sağlandı.

Bilgilendirilmeden yansıtılan ve adil bulmadığım bu 250 TL’lik cezai bedelin derhal iptal edilmesini ve faturamın asıl tutarı olan 565 TL’ye düşürülmesini talep ediyorum. Aksi halde haksız ücretlendirme ve yetersiz müşteri hizmeti nedeniyle süreci resmi şikayet kanallarına taşıyacağımı belirtmek isterim.