to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline ev interneti 24 Mbps aboneliğimde son faturama, hiçbir şekilde önceden bilgilendirilmeden 250 TL “yeniden hızlandırma” adı altında cezai bedel yansıtıldığını gördüm. Sadece bir fatura geç ödendi diye 565 TL olan faturamın 824 TL’ye çıkmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu ek ücrete dair bana öncesinde ne SMS ne de başka bir kanaldan bilgilendirme yapılmadı. Hız düşürülmesi ile ilgili mesaj atılabiliyorken, aynı mesajda veya ayrı bir SMS ile ek ücret yansıtılacağı bilgisinin de verilebilecekken, bunun yapılmaması müşteriyi bilgilendirmekten çok mağdur etmeye yönelik bir uygulama gibi duruyor.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise şikayet kaydı bile açamayacağını söyleyen, çözüm üretmeye çalışmayan ve empati kurmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Ne ücretin gerekçesi net bir şekilde anlatıldı ne de iptaline yönelik bir destek sağlandı.
Bilgilendirilmeden yansıtılan ve adil bulmadığım bu 250 TL’lik cezai bedelin derhal iptal edilmesini ve faturamın asıl tutarı olan 565 TL’ye düşürülmesini talep ediyorum. Aksi halde haksız ücretlendirme ve yetersiz müşteri hizmeti nedeniyle süreci resmi şikayet kanallarına taşıyacağımı belirtmek isterim.
Yaklaşık üç yıldır Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum ve Aralık 2025 dönemine ait faturamda haksız olduğunu düşündüğüm bir “yeniden hızlandırma bedeli” ile karşılaştım. Son faturam 707 TL olarak geldi ve bu tutarın 250 TL’si, benim talebim olmadan “yeniden hızlandırma bedeli” adıyla fatu...
Turkcell Superonline internet aboneliğimde, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan “yeniden hızlandırma bedeli” adı altında 250 TL tutarında ücret faturama yansıtıldı. Bu durum Kasım ayına ait faturamda başladı ve yaklaşık iki ay aynı şekilde devam ediyor. Konu ile ilgili müşt...
Yıllardır Turkcell Superonline abonesiyim. Son faturamda 600 TL olan tutara ek olarak 250 TL “hızlandırma bedeli” adı altında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Bu kalemle ilgili daha önce ne sözleşme sırasında ne de sonrasında açık bir bilgilendirme yapılmadı. Konu hakkında müşteri hizmetlerini birk...
Superonline ev interneti aboneliğim için kesilen Aralık 2025 dönemine ait faturamda, “yeniden hızlandırma” adı altında 250 TL tutarında haksız bir bedel yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir hız aşımı, ek paket talebim ya da onayladığım bir işlem olmamasına rağmen bu kalem faturamda yer almaktadır. K...
Superonline ev interneti aboneliğimde, Kasım 2025 dönemine ait faturam için tarafıma SMS ile son ödeme tarihinin 21.11.2025 olduğu bildirildi. Ben de faturayı tam olarak belirtilen son ödeme günü olan 21.11.2025 tarihinde ödedim. Faturayı son ödeme gününde ve aynı gün içinde ödememe rağmen, faturam...
Yorumlar