Uyurken 8 GB İnternetim Bitti, Üst Üste Aşım Paketleriyle Mağdur Edildim

Turkcell faturalı hattım (başlangıcı 538, sonu 51) ile ilgili ciddi bir internet kullanımı problemi yaşadım. 10 Kasım 2025 tarihinde, gece saat 04:55 ile 06:47 arasında, ben uyurken hattım üzerinden 8 GB internetim tamamen bitmiş ve üstüne 7 defa aşım paketi uygulanmış. Özellikle 6:19’da uygulanan aşım paketinin 6:20’de bitmiş olması, bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek bir internet kullanımının gerçekleşmesi bana mantıklı gelmiyor.

Normalde akıllı fatura limitim olması gerekiyordu fakat otomatik olarak o da iptal olmuş. Geçen ay da internetim erken bitmiş ve ek paket almak zorunda kalmıştım. Hattımda kalan 8 GB internetimin bir anda, benim kontrolüm dışında bitmesi ve kısa sürede üst üste aşım paketleri tanımlanması nedeniyle mağdur oldum.

Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturduklarını ve geri dönüş sağlayacaklarını söylediler; fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş de yapılmadı. Yurtta kaldığım için tamamen mobil veri kullanıyorum, herhangi bir Wi-Fi bağlantım yoktu.

Bu durumun detaylı olarak araştırılmasını ve hattımda neden bu şekilde bir internet kullanımı ve aşım yaşandığının açıklanmasını talep ediyorum. Ücret iadesi yapılmazsa yasal haklarımı kullanarak dava açacağımı belirtmek isterim.