Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Uyurken 8 GB İnternetim Bitti, Üst Üste Aşım Paketleriyle Mağdur Edildim

ID:34186140

Uyurken 8 GB İnternetim Bitti, Üst Üste Aşım Paketleriyle Mağdur Edildim

Nilay

Turkcell

10 Kasım 2025 08:27

884

Turkcell faturalı hattım (başlangıcı 538, sonu 51) ile ilgili ciddi bir internet kullanımı problemi yaşadım. 10 Kasım 2025 tarihinde, gece saat 04:55 ile 06:47 arasında, ben uyurken hattım üzerinden 8 GB internetim tamamen bitmiş ve üstüne 7 defa aşım paketi uygulanmış. Özellikle 6:19’da uygulanan aşım paketinin 6:20’de bitmiş olması, bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek bir internet kullanımının gerçekleşmesi bana mantıklı gelmiyor.

Normalde akıllı fatura limitim olması gerekiyordu fakat otomatik olarak o da iptal olmuş. Geçen ay da internetim erken bitmiş ve ek paket almak zorunda kalmıştım. Hattımda kalan 8 GB internetimin bir anda, benim kontrolüm dışında bitmesi ve kısa sürede üst üste aşım paketleri tanımlanması nedeniyle mağdur oldum.

Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturduklarını ve geri dönüş sağlayacaklarını söylediler; fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş de yapılmadı. Yurtta kaldığım için tamamen mobil veri kullanıyorum, herhangi bir Wi-Fi bağlantım yoktu.

Bu durumun detaylı olarak araştırılmasını ve hattımda neden bu şekilde bir internet kullanımı ve aşım yaşandığının açıklanmasını talep ediyorum. Ücret iadesi yapılmazsa yasal haklarımı kullanarak dava açacağımı belirtmek isterim.

uyurken-8-gb-internetim-bitti-ust-uste-asim-paketleriyle-magdur-edildim-6.jpg

uyurken-8-gb-internetim-bitti-ust-uste-asim-paketleriyle-magdur-edildim-5.jpg

uyurken-8-gb-internetim-bitti-ust-uste-asim-paketleriyle-magdur-edildim-4.jpg

uyurken-8-gb-internetim-bitti-ust-uste-asim-paketleriyle-magdur-edildim-3.jpg

uyurken-8-gb-internetim-bitti-ust-uste-asim-paketleriyle-magdur-edildim-2.jpg

uyurken-8-gb-internetim-bitti-ust-uste-asim-paketleriyle-magdur-edildim-1.jpg

Turkcell

10 Kasım 2025 09:55 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

12 Kasım 2025 16:28

Merhaba Nilay Hanım, 12.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

13 Kasım 2025 12:12

Merhaba Nilay Hanım, 13.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell İlçim Aksu

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Havane sonuçtan hiç memnun değil

Tarife Değişikliği Sonrası İnternetin Hızla Tükenmesi Ve Haksız Kota Eksilmesi

Havane

Turkcell

13 Ağustos 2025 18:00

681

Turkcell faturalı hattımda 08.08.2025 tarihinden itibaren internet kullanımımda olağanüstü bir artış fark ettim. Tarife değişikliği yaptıktan sonra, eskiden bir ayda kullandığım interneti neredeyse bir günde tüketir hale geldim. Özellikle son günlerde internetimi sürekli kapalı tutup sadece kısa sür...

tarife-degisikligi-sonrasi-internetin-hizla-tukenmesi-ve-haksiz-kota-eksilmesi-1.jpg

Turkcell'in Aşım Paketi Krizi!

Emre

Turkcell

10 Nisan 2025 12:09

1.654

Turkcell'den şikayetçiyim. Bayram günü bayram telaşesinde elimizde telefon yokken birden telefonuma mesaj yağmaya başladı. Önce 15 GB'dan fazla internetimin olmasına rağmen kendi internetimin bitmesine 4.5 GB kaldığını SMS yoluyla haber verip 2 dakika sonra paketimin tamamen bittiğini bildirdiler. A...

Ebru sonuçtan hiç memnun değil

Gece Kullanmadığım İnternet İçin Haksız Ücretlendirme

Ebru

Turkcell

18 Kasım 2024 12:40

1.971

17.11.2024 ve 18.11.2024 tarihlerinde aşırı bir internet kullanımı görünüyor. Gündüz 16.00, gece 03.58 arasında toplamda 12 GB internet kullanımı mevcut. Bunun önemli bir kısmı gece 01.00-03.58 aralığında oluyor. (ki ben uyuyorum) 8 kere paket aşımı uygulanmış. Hiç kullanmadığım halde internet paket...

Gece Kullanmadığım İnternet İçin Haksız Ücretlendirme

Uğurhan sonuçtan hiç memnun değil

Kısa Sürede Yüksek Miktarda İnternet Kullanımı Ve Fahiş Fatura Ücreti

Uğurhan

Turkcell

01 Kasım 2025 12:38

969

28.10.2025 tarihinde Turkcell Dolu Süper GB tarifemde (hat son dört hane: 0242) beklenmedik bir internet kullanımı yaşadım. Bir gün önce paketimde 3 GB internetim olmasına rağmen, 28 Ekim sabahı 15 GB internetimin tamamen bittiğini gördüm. O an şaşırdım ve 10 GB ek internet paketi satın aldım. Ancak...

1 Destek

1 Yorum

Birtan sonuçtan hiç memnun değil

Kullanımım Olmadan Yansıtılan Yüksek İnternet Aşım Ücretleri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

Birtan

Turkcell

12 Ekim 2025 09:26

559

12 Ekim 2025 tarihinde gece 01:20 ile 07:30 arasında, faturalı hattımda internet kullanımı olmamasına rağmen üst üste aşım paketleri yüklenmiş ve toplamda 10 GB internet alınmış. O sırada telefonum kapalıydı ve ben uyuyordum, hiçbir şekilde internet kullanımım olmadı. Ancak buna rağmen faturama 1.10...

kullanimim-olmadan-yansitilan-yuksek-internet-asim-ucretleri-ve-musteri-hizmetlerine-ulasamama-sorunu-1.jpg

Öne Çıkan Konular