Teslim Aldıktan Sonra Fiyat Düşüşüyle Mağdur Olan S**** Müşteri

Volkswagen Tiguan Life cam tavan opsiyonlu aracımı 28 Ekim’de Mersin Opat Volkswagen bayisinden teslim aldım. Aracı 3.247.000 TL bedelle satın aldım. Ancak 4 Kasım itibarıyla aynı aracın fiyatının 2.986.000 TL’ye düştüğünü öğrendim. Satın alma sürecinde kasım ayında indirim olmayacağı özellikle söylenmesine rağmen, teslimat tarihinden sadece birkaç gün sonra ciddi bir indirim yapılmış olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

2015’ten bu yana Doğuş Oto bünyesindeki Volkswagen bayilerinden toplam 3 araç satın aldım. Süreç boyunca Doğuş Oto, Volkswagen ve H**** K*** Oto’ya çevremdeki pek çok kişiyi de yönlendirdim ve araç almalarını sağladım. Yani uzun yıllardır bu markayı tercih eden ve çevresine de tavsiye eden S**** bir müşteri konumundayım.

Durumu fark edince hem aracı aldığım bayi ile hem de Doğuş Oto ile görüştüm. Her iki taraftan da “Yapabileceğimiz hiçbir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım. Ardından Adana ve Kayseri bayilerini arayarak fiyatları teyit ettim ve bu indirimlerin gerçekten uygulandığını doğrudan bayilerden öğrendim.

Müşteri memnuniyeti kapsamında, yaşadığım bu mağduriyet ve güven kaybının telafisi için bakım paketi, garanti uzatma, ppf kaplama ve cam filmi gibi yan haklarla desteklenmesini talep ediyorum. Kısa süre içinde yapılan bu yüksek oranlı indirim karşısında, yıllardır bu markayı tercih eden mevcut müşterinin de gözetilmesini ve makul bir jestle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.