Uyumsuz Yıllık Dev Star Paketi İçin Erken İptal Ücreti Haksızlığı

09.09.2026 tarihinde Turkcell hattım olan 534307**** numaralı hatta, Turkcell uygulaması üzerinden yanlışlıkla “Yıllık Dev Star 120 GB” paketini satın aldım. İşlemi gece 23.59 civarında fark ettim ve hatalı olduğunu anlar anlamaz hemen iptal edilmesi için Turkcell’e başvurdum.

Turkcell uygulamasında paketin detayına girdiğimde “Bu paket hattınız için uyumlu değildir.” şeklinde bir uyarı bulunmasına rağmen, iptal talebim sırasında tarafıma 1.399,99 TL erken iptal bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. Hem yanlışlıkla yapılan hem de sistem tarafından hattımla uyumsuz olduğu belirtilen bir paket için erken iptal bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu anlattım ve ayrıca e-posta yoluyla da itirazımı ilettim. Buna rağmen şu anda Turkcell nezdindeki mevcut şikayet kaydım hâlâ “inceleniyor” durumunda görünmekte ve hattım üzerindeki belirsizlik devam etmektedir.

Yanlışlıkla gerçekleştirilen ve hattımla uyumlu olmadığı açıkça belirtilen bu işlemin iptal edilmesini, 1.399,99 TL tutarındaki erken iptal bedelinin hattıma kesinlikle yansıtılmamasını ve işlem öncesinde yararlandığım eski kampanyamın aynen korunmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ederim.