to read complaints and reviews, or file yours.Uygulama Üzerinden Paket Değişikliği Yapılamaması Nedeniyle Aldığım 200 GB Ek Paketin İadesi
Turkcell Superbox aboneliğimde dün akşam uygulama üzerinden paket değişikliği yapamadığım için mecburen 15.02.2026 tarihinde saat 21:10 civarında 200 GB ek paket satın aldım ve bu paket için 800 TL ödedim. Amacım aslında üst pakete geçmekti ancak uygulamada paket değişikliği seçeneğini bulamadığım için başka çarem kalmadı.
Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, üst bir paket olduğunu ve geçiş yapabileceğim söylendi. Görüşmede, üst pakete geçersem aldığım 200 GB ek paketinin iptal edilip edilmeyeceğini özellikle sordum ve üst pakete geçersem 200 GB paketimin iptal olacağını ifade ettiler. Buna güvenerek 1000 GB’lik üst pakete geçiş yaptım ancak buna rağmen 200 GB ek paketim iptal edilmedi ve ücret iadesi yapılmayacağı söylendi.
Uygulamada paket değişikliği seçeneğinin olmaması nedeniyle ek paket almak zorunda bırakılmam ve sonrasında üst pakete geçince 200 GB paketimin “çöp” olması ile mağdur edildim. 200 GB ek paket için ödediğim 800 TL tutarının iadesini talep ediyorum. Superbox numaram 5301****91’dir. Mağduriyetimin acilen giderilmesi ve benzer bir durumda başka müşterilerin de aynı sorunu yaşamaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
