Media Markt’ta 2 Yıllık Kasko Sözünün İhlali Ve Tablet Ekran Hasarının Reddedilmesi

Media Markt’tan 12.07.2025 tarihinde Lenovo k11 model tablet satın aldım. Satış esnasında bana kaskonun 2 yıl geçerli olduğu açıkça söylendiği için ek ücret ödeyerek kasko yaptırdım. Özellikle “iki yıl boyunca başınıza ne gelirse gelin, biz arkanızdayız” şeklinde güven verici ifadeler kullanıldı.

Tabletimi elimden düşürmem sonucu ekranı kırıldığı için 09.11.2026 tarihinde servise götürdüm. İlk aşamada ürün servis tarafından kabul edildi, ancak daha sonra kaskomun süresinin dolduğu söylenerek onarım talebim reddedildi. Oysa satış sırasında kaskonun 2 yıl geçerli olacağı net şekilde belirtilmişti ve bu süre henüz dolmamıştı.

Kaskom devam ederken, satışta verilen sözler yok sayılarak hasarımın karşılanmaması nedeniyle kendimi tamamen yanıltılmış ve kandırılmış hissediyorum. Satış sırasında verilen bilgilerin arkasında durulmamasını, sonradan “süre doldu” denilerek kasko kapsamının reddedilmesini kabul etmiyorum.

Media Markt’ın satış sırasında vaat ettiği 2 yıllık kaskonun geçerli sayılmasını, tabletimin ekran kırığı hasarının kasko kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da aynı özelliklerde yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu konuda tüm yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.