to read complaints and reviews, or file yours.Uygulama Hatası Nedeniyle Teklif Edilen 450 TL Tarifenin Kaldırılması Ve Geri Dönüş Talebi
Merhaba,
09.08.2026 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden tarafıma sunulan 450 TL karşılığında 30 GB internet, 2000 dakika ve 500 SMS içeren tarifeye geçmek istedim. Ancak işlem sırasında uygulamada hata oluştu ve geçişi tamamlayamadım. O gün tekrar giriş yapma fırsatım olmadı. Ertesi gün kontrol ettiğimde ise teklifin kaldırıldığını, yerine 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren 600 TL’lik daha düşük içerikli bir tarifenin sunulduğunu gördüm.
Müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardığımda tarafıma “Uygulamada sorun yaşadıysanız o zaman müşteri hizmetlerini arasaydınız” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Bu yaklaşımı doğru bulmuyorum. Uygulama üzerinden sunulan bir hizmette teknik hata yaşanıyorsa, bunun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir değildir.
Daha sonra farklı bir müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede kayıt oluşturuldu. 6 gün boyunca “konunuz inceleniyor” mesajı aldım. 7. Günün sonunda ise ilk seçmek istediğim tarifenin artık bulunmadığı, bunun yerine memnuniyet kapsamında farklı bir tarifenin 500 TL’den sunulabileceği belirtildi.
Benim talebim farklı veya daha pahalı bir tarife değildir. Talebim, 09.08.2026 tarihinde uygulamada tarafıma sunulan 30 GB, 2000 dakika ve 500 SMS içeren 450 TL’lik teklifin sistem kayıtları üzerinden kontrol edilmesidir.
Ayrıca “ekran görüntüsü olsaydı süreç daha hızlı ilerlerdi” şeklindeki yaklaşımı da doğru bulmuyorum. Uygulama hareketlerinin ve hata kayıtlarının sistemleriniz üzerinden kontrol edilebilmesi gerekir.
Yaşadığım mağduriyetin yeniden değerlendirilmesini, ilgili teklifin aynı şartlarla tarafıma tanımlanmasını ve yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
09.08.2026 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden tarafıma sunulan 450 TL karşılığında 30 GB internet, 2000 dakika ve 500 SMS içeren tarifeye geçmek istedim. Ancak işlem sırasında uygulamada hata oluştu ve geçişi tamamlayamadım. O gün tekrar giriş yapma fırsatım olmadı. Ertesi gün kontrol ettiğimde ise teklifin kaldırıldığını, yerine 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren 600 TL’lik daha düşük içerikli bir tarifenin sunulduğunu gördüm.
Müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardığımda tarafıma “Uygulamada sorun yaşadıysanız o zaman müşteri hizmetlerini arasaydınız” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Bu yaklaşımı doğru bulmuyorum. Uygulama üzerinden sunulan bir hizmette teknik hata yaşanıyorsa, bunun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir değildir.
Daha sonra farklı bir müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede kayıt oluşturuldu. 6 gün boyunca “konunuz inceleniyor” mesajı aldım. 7. Günün sonunda ise ilk seçmek istediğim tarifenin artık bulunmadığı, bunun yerine memnuniyet kapsamında farklı bir tarifenin 500 TL’den sunulabileceği belirtildi.
Benim talebim farklı veya daha pahalı bir tarife değildir. Talebim, 09.08.2026 tarihinde uygulamada tarafıma sunulan 30 GB, 2000 dakika ve 500 SMS içeren 450 TL’lik teklifin sistem kayıtları üzerinden kontrol edilmesidir.
Ayrıca “ekran görüntüsü olsaydı süreç daha hızlı ilerlerdi” şeklindeki yaklaşımı da doğru bulmuyorum. Uygulama hareketlerinin ve hata kayıtlarının sistemleriniz üzerinden kontrol edilebilmesi gerekir.
Yaşadığım mağduriyetin yeniden değerlendirilmesini, ilgili teklifin aynı şartlarla tarafıma tanımlanmasını ve geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 16.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba, Herhangi bir bilgi tarafıma verilmedi.
Benim hatam olmayan bir konuda sistemlerinizdeki hatalarınızın bedelini müşteri ödemek zorunda değil. Başka operatöre yönlendirilmek zorunda da değiliz asla.
Dönüşünüzü beklemekteyim.
Değerli Müşterimiz, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Yıllık aboneliğinizin sona ermesi halinde SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır. Yeni abonelik sözleşmesi yapmamanız durumunda faturanıza mevcut paketinizin indirimsiz bedeli yansıyacaktır. Size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. Dilerseniz hattımızı ücretsiz arayarak mevcut tarife ve kampanyalarımızla ilgili bilgi alabilir, dilerseniz yeni tarife ve kampanyalarımıza abone olabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Amacım zaten tarifemi yenilemek fakat teknik bir sorun yaşadığım için ertesi gün 24 saat bile geçmeden daha yüksek fatura diretilmesine karşıyım. Teşekkür ederim olamadığınız destek için Başka operatöre geçme zamanım gelmiş olarak anlıyorum
Konuyla ilgili hala daha bilgi beklemekteyim. İlk aramadaki tutar görünmüyor.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 16.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tekrar arama istiyorum bununla ilgili.
