Uygulama Hatası Nedeniyle Teklif Edilen 450 TL Tarifenin Kaldırılması Ve Geri Dönüş Talebi

Merhaba,

09.08.2026 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden tarafıma sunulan 450 TL karşılığında 30 GB internet, 2000 dakika ve 500 SMS içeren tarifeye geçmek istedim. Ancak işlem sırasında uygulamada hata oluştu ve geçişi tamamlayamadım. O gün tekrar giriş yapma fırsatım olmadı. Ertesi gün kontrol ettiğimde ise teklifin kaldırıldığını, yerine 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren 600 TL’lik daha düşük içerikli bir tarifenin sunulduğunu gördüm.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardığımda tarafıma “Uygulamada sorun yaşadıysanız o zaman müşteri hizmetlerini arasaydınız” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Bu yaklaşımı doğru bulmuyorum. Uygulama üzerinden sunulan bir hizmette teknik hata yaşanıyorsa, bunun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir değildir.

Daha sonra farklı bir müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede kayıt oluşturuldu. 6 gün boyunca “konunuz inceleniyor” mesajı aldım. 7. Günün sonunda ise ilk seçmek istediğim tarifenin artık bulunmadığı, bunun yerine memnuniyet kapsamında farklı bir tarifenin 500 TL’den sunulabileceği belirtildi.

Benim talebim farklı veya daha pahalı bir tarife değildir. Talebim, 09.08.2026 tarihinde uygulamada tarafıma sunulan 30 GB, 2000 dakika ve 500 SMS içeren 450 TL’lik teklifin sistem kayıtları üzerinden kontrol edilmesidir.

Ayrıca “ekran görüntüsü olsaydı süreç daha hızlı ilerlerdi” şeklindeki yaklaşımı da doğru bulmuyorum. Uygulama hareketlerinin ve hata kayıtlarının sistemleriniz üzerinden kontrol edilebilmesi gerekir.

Yaşadığım mağduriyetin yeniden değerlendirilmesini, ilgili teklifin aynı şartlarla tarafıma tanımlanmasını ve yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ederim.