Uyarı Olmadan Yıllık Pakete Geçiş Ve Kıst Ücreti Sorunu

Turkcell’de Dev Star 120 GB tarifesine geçiş yaptım. Uygulamada bu paketin yıllık olduğuna dair hiçbir uyarı, kampanya bilgisi veya açık bir bilgilendirme görmedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda da detaylı bilgi alamadım, sadece paketi tanımlayabileceklerini söylediler. Ben de uygulama üzerinden, mağazadaki temsilcinin yönlendirmesiyle geçiş yaptım. İşlem benim telefonumdan yapıldığı için sonrasında hiçbir şekilde iptal veya düzeltme yapılamayacağını söylediler.

Tarife değişikliğinden 12 gün sonra hattıma yıllık bir paket tanımlandığını fark ettim. 120 GB internet hakkımın altında “365 gün kaldı” yazısını görünce paketin yıllık olduğunu anladım. Yıllık bir kontrata geçtiğim konusunda ne uygulamada ne de sözlü olarak herhangi bir net uyarı yapılmadı. Caymak istediğimde yıllık paketlerde cayma bedeli olmadığını fakat kist ücreti olarak 12 ay boyunca yansıyacağı yönünde bilgi verildi. Kist ücreti nedir, ne kadar yansır dediğimde ise bana söyleyemeyiz diye bir cevap verildi. Ben kist ücretine göre geçiş yapacağım söylemeniz gerekiyor dediğimde ise telefon kapatıldı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede bana, bu paket kapsamında aylık 10 GB’ı aşamayacağım söylendi. Bu süreçte ayrıca bana “kıst ücreti” yansıtıldığı söylendi, ben bunun ne olduğunu sorduğumda ise net bir açıklama yapılmadı, sadece ücretin alınacağını belirtmekle yetindiler.
Bu süreçte müşteri hizmetleri, mağaza ve diğer kanallar dahil olmak üzere defalarca, tahminen 50’ye yakın görüşme yaptım ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Bilgim ve açık onayım olmadan, yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmadan beni yıllık bir kontrata soktuklarını ve kullanımımı 10 GB ile sınırlandırdıklarını düşünüyorum. Üstelik bu durumda gereksiz yere yüksek ücretli ek paketler almak zorunda kalacağım. Öğrenci olduğum için 10GB bana yetmiyor ki ben bunu aylık 120GB olduğunu düşünerek geçmiştim. Farklı bir pakete geçmek istediğimde tarafıma kist ücreti 12 aylık yansıyacakmış. Ben, bu paket kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, cayma bedelinin iptal edilmesini, tarifemin makul ve ihtiyaçlarıma uygun bir pakete cezasız şekilde geçirilmesini ve ödemiş olduğum haksız yüksek fatura tutarlarının da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bilgilendirme sorunlarının başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Ayrıca yıllık paket 1 ay sonra devreye girdi haksız yere 1127 TL de ödemiştim.