Uyarı Gelmediği Nedeniyle Ek Kullanım Ücreti Ve 820 TL Fatura Şikayeti

Turkcell gnç Avantaj 90 GB tarifesini kullanıyordum. Paketimin bitişiyle ilgili tarafıma herhangi bir uyarı gelmedi, sonradan sorduklarında ise mesaj gönderdiklerini, bu mesajların istenmeyen kutusuna düşmüş olabileceğini söylediler. Ben bu durumdan haberdar olmadığım için 8 gün boyunca ek kullanım yapılmış ve bunun karşılığında faturama yaklaşık 250 TL fazladan yansıtılarak toplamda 820 TL ödeme çıkarılmış.

Durumu fark eder etmez kontrat yeniledim ve 90 GB’lik, aylık 650 TL’lik yeni bir pakete geçtim. Buna rağmen benden ısrarla 820 TL’lik faturayı ödemem isteniyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de herhangi bir hata olmadığını, bu tutarı ödemem gerektiğini söylediler.

Ben, yeni geçtiğim 90 GB’lik tarifenin ücreti neyse sadece onun faturama yansıtılmasını, habersiz şekilde oluşan ek 8 günlük kullanım ücretinin ve toplamda 820 TL’ye çıkan tutarın düzeltilerek faturamın makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum.