to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Sandığım Oyun İçin Yanıltıcı Ücretlendirme Ve 98 TL İadesi
Turkcell’in GNC uygulamasında yer alan “Bilgini Kullan 3 GB kazan” oyununu tamamen ücretsiz bir kampanya olduğunu zannederek 2 kez oynadım. Oyun sırasında veya öncesinde ücretli olduğuna dair net ve dikkat çekici bir uyarı görmediğim için bunun herhangi bir bedel yansımayacağını düşündüm.
Daha sonra GNC uygulamasından faturamı kontrol ettiğimde tutarın yükseldiğini fark ettim ve nedenini incelediğimde oyunu oynamam nedeniyle 2 kez 49 TL olmak üzere toplamda 98 TL dijital servis ücreti yansıtıldığını anladım. Oysa bu oyunu, ek bir ücret ödeyeceğimi bilseydim kesinlikle oynamazdım.
14.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak, kazanılan 3 GB internetlere ihtiyacım olmadığını, oyunu tamamen ücretsiz sandığım için oynadığımı, hattımın 0545 *** ** 40 olduğunu belirttim ve tanımlanan GB’ların geri alınmasını, buna karşılık faturama yansıtılan 2X 49 TL tutarındaki ücretlerin iptal edilmesini talep ettim. Ancak SMS onayı verdiğim gerekçesiyle hiçbir şekilde iptal edilemeyeceği söylenerek talebim reddedildi.
Kullanıcıyı ücret konusunda yeterince açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirmeden böyle bir ücretlendirme yapılmasını doğru bulmuyorum. Yanıltıcı olduğunu düşündüğüm bu işlem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, hattıma tanımlanan bu dijital servislerin iptal edilerek Eylül 2026 dönemine ait faturama yansıtılan 2X 49 TL ücretin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 17.09.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayet üzerine müşteri temsilcisi aradı ve daha önceki görüşmelerin bir kopyasını tekrarladı. SMS onayı verdiğim için hiçbir şekilde ücret iadesi yapamayacaklarını belirttiler. Online alışveriş sitelerinden fiziki bir ürün satın alıyorsunuz hiçbir gerekçe göndermeden iade edebiliyorsunuz fakat Turkcell uygulaması içerisinde sehven bir işlem yapıyorsunuz ve size verilen cevap, 1980'lerin küçük esnafları gibi "satılan mal geri alınmaz" minvalinde, Teşekkürler Turkcell kurumsallıkta zirvedesiniz.
