Üç Aylık Kısıtlama Tehdidi Ve Bilgi Eksikliği

24.12.2025 tarihinde saat 10.05 civarında cep telefonu hattımla, Türk Telekom ve Turkcell altyapısının birleşmesi bahanesiyle arandım. Görüşmeyi yapan hanımefendi, İnternet taahhüdümün bittiğini, 1780 TL’lik bir ödememin iptal edileceğini söyleyerek konuşmaya başladı. Ardından Turkcell’de 25 GB civarında, yaklaşık 980 TL’lik bir paket, sonrasında da Türk Telekom’da 580 TL’ye 60 GB’lik başka bir paket olduğunu anlattı. Ben konuşma sırasında Turkcell üzerinden devam ettiğimizi sandım; Türk Telekom kısmını da sadece sistemde paketleri gösteriyor diye düşündüm ve herhangi bir net onay vermedim.

Görüşmenin sonunda, işlemi iptal ettiğini, 1780 TL’lik bir ödemenin olduğunu ve hattıma 3 aylık bir kısıtlama geleceğini tehditkar bir üslupla belirtti. Özellikle “3 ay kısıtlanacaksın” şeklindeki ifade, hem üslup hem de yaklaşım olarak beni son derece rahatsız etti. Erken saatte, uyku sersemliğinden faydalanılarak, prim odaklı bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Ayrıca yeterli ve açık bilgi verilmediği için müşteri olarak zor durumda bırakılıyorum.

Hattıma kesinlikle herhangi bir kısıtlama getirilmemesini, bu görüşmeye bağlı tüm işlemlerin eksiksiz bir şekilde iptal edilmesini ve ilgili personel hakkında inceleme yapılarak gerekli işlemlerin uygulanmasını istiyorum.