Media Markt’tan Hasarlı Kurutma Makinesi İçin İade Ve Değişim Talebi

28 Eylül 2026 tarihinde Bursa Korupark Media Markt mağazasından Hoover marka NDPH11A2TCBEXS17 model bir kurutma makinesi satın aldım ve bu ürün için 20.000 TL ödeme yaptım. Ürünü teslim aldığımda dış ambalajda hiçbir hasar, ezilme ya da yırtık yoktu. Ancak kurulum için Hoover yetkili servis yaklaşık bir hafta sonra eve geldiğinde, kurutma makinesinin iç tarafından yan gövdesinde göçük olduğunu ve tamburundan ses geldiğini tespit etti.

Yetkili servis ürüne ilişkin tutanak düzenleyerek kurutma makinesinin hasarlı olduğunu kayıt altına aldı ve ürün evimden alındı. Buna rağmen yaklaşık bir aydır tarafıma hiçbir çözüm üretilmedi. Hasarlı ürün benden alınmış olmasına rağmen Media Markt tarafından ne ürünle ilgili net bir bilgi verildi ne de değişim veya iade konusunda somut bir adım atıldı. Defalarca “Size geri dönüş yapacağız” denilmesine rağmen söz verilen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve süreç boyunca sürekli oyalandım.

Başta şikayet oluşturmak istemedim, iyi niyetli bir şekilde Media Markt ve Hoover’ın bu sorunu çözeceğini düşündüğüm için bekledim. Ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine, hasarlı ürünün benden alınmasına ve hâlâ hiçbir çözüm sunulmamasına rağmen mağduriyetim devam ediyor. Hasarlı olarak teslim edilen bu kurutma makinesinin acilen yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Media Markt’ın müşterisini daha fazla mağdur etmeden sorumluluk almasını, Hoover’ın da ürününün arkasında durmasını bekliyorum.