TV+ Uygulaması Aktif Aboneliğimi Tanımıyor Ve Paketi Yeniden Satın Almaya Zorlanıyorum

Android işletim sistemli Xiaomi telefonumdan Turkcell TV+ uygulamasına giriş yapmak istiyorum ancak üyeliğim olmasına rağmen uygulama her seferinde benden yeniden paket satın almamı istiyor. Uygulamada “Aboneliğim” kısmına girdiğimde “Paketin bulunmamaktadır” uyarısı çıkıyor. Oysa Superonline’dan gelen kısa mesajda TV+ Premium X hbo Max paketimin 17.07.2026 tarihine kadar başarıyla tanımlandığı açıkça belirtiliyor.

İlk defa giriş yapmaya çalıştığım andan itibaren defalarca deneme yaptım fakat hiçbir şekilde mevcut üyeliğimi tanımıyor, sadece yeni paket almam için yönlendirme yapıyor. 66642990 numaralı aboneliğimle bu sorunu yaşıyorum ve hizmeti kullanamadığım için mağdur durumdayım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli farklı birime aktarılarak oyalandım, somut bir çözüm üretilmedi ve üyeliğimin aktif olduğu halde neden sistemde görünmediği konusunda net bir bilgi verilmedi. Hizmetten faydalanamadığım halde paket satın almaya zorlanmak ve çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.

Mevcut Turkcell TV+ üyeliğimin sistemde doğru şekilde tanımlanmasını, uygulamadan sorunsuz giriş yaparak paket satın almaya zorlanmadan hizmeti kullanabilmeyi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Sorun kısa sürede çözülmezse tüm Turkcell ve TV+ aboneliklerimi iptal etmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.