TV+ Doğrulama Kodu Alınamıyor Ve Ücret Kesiliyor

11.07.2026 tarihinde Turkcell Superbox 1 TB paketimin kurulumu yapıldı. 13.07.2026 tarihinde ise Superbox müşteri hizmetlerini arayarak K**** isimli temsilciyle görüştüm ve TV+ aboneliği başlatıldı. Görüşmede tarafıma, TV+ aboneliğinin ilk 3 ay 50 TL, sonrasında aylık 200 TL olarak ücretlendirileceği bilgisi verildi.

Temsilci, TV+’ı kullanabilmem için hızlı giriş menüsünden sim kart numaramı girmem gerektiğini, ardından benim cep telefonuma bir doğrulama kodu geleceğini, bu kodu girdikten sonra aboneliğin aktif olup kanalları izleyebileceğimi söyledi. Anlatıldığı şekilde tüm adımları uygulamama rağmen telefonuma hiçbir şekilde SMS doğrulama kodu gelmedi ve sisteme giriş yapamadım.

Bu sorun sonrasında iki gündür her gün 10’dan fazla müşteri temsilcisiyle görüştüm. Sürekli TV+ ve Superbox birimleri arasında aktarıldım, defalarca hatta aktarım sırasında görüşme sonlandı ve tekrar tekrar aramak zorunda kaldım. Telefonuma kod gelmediğini özellikle belirtmeme rağmen numaramın güncel olmadığı söylendi, güncelleme yapıldı ancak buna rağmen yine SMS kodu gelmedi. Şikayeti yazmadan yaklaşık 10 dakika önce yaptığım son aramada da hat tekrar kesildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Şu an TV+ hizmetinden hiç yararlanamıyorum, buna rağmen aboneliğim devam ediyor ve ödeme yapmaya devam ediyorum. Superbox hattım 5360****13 numarasıyla, Hasan A******* adına kayıtlıdır. Hem TV+ aboneliğimin baştan beri çalışmayan bu doğrulama sorununun acilen giderilmesini, hizmetten faydalanamadığım süre boyunca alınan ücretlerin iade edilmesini hem de yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.