to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebine Yanıt Alınamaması Ve Bilgi Eksikliği
Mylove internet sitesi üzerinden kıyafet satın aldım, ürünler elime ulaştığında beden ve uyum açısından bana uygun olmadığını gördüm. Ürünleri teslim aldığım günün akşamında iade etmek istediğimi açıkça iletmeme rağmen süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.
İade talebim sonrasında bana yalnızca ürünleri ne zaman teslim aldığım soruldu, ancak iadenin nasıl gerçekleştirileceği, ürünleri nereye ve nasıl göndermem gerektiği konusunda herhangi bir açıklama yapılmadı. Dün WhatsApp üzerinden yazdım, bugün tekrar WhatsApp’tan mesaj attım ve ayrıca Instagram hesabınızdan da ulaştım, buna rağmen hiçbir kanaldan dönüş yapılmadı.
İnternet sitenizde iade koşulları açıkça yer almasına rağmen, tüketicinin iade talebine cevap verilmemesi ve WhatsApp ile Instagram üzerinden yapılan yazışmaların yanıtsız bırakılması kabul edilebilir bir müşteri hizmeti yaklaşımı değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkımı süresi içinde kullandığımı, bu yöndeki yazışmalarımın kayıt altında olduğunu özellikle belirtmek isterim.
Ürünleri hangi adrese, hangi yöntemle göndereceğim ve ücret iademin nasıl ve ne zaman yapılacağı konusunda tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. İade talebimin hâlâ sonuçlandırılmaması ve mesajlarıma dönüş yapılmaması durumunda, sipariş ve ödeme belgelerimle birlikte WhatsApp ve Instagram yazışmalarımı ve sitenizde paylaştığınız iade koşullarını delil olarak sunarak ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı bildiriyorum.
Sürecin daha fazla uzatılmadan, yasal yükümlülükleriniz ve kendi iade koşullarınız doğrultusunda çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.
