Mavi Mağazasında Yeni Sezon Erkek Kot Pantolonunda Üretim Hatası Ve Değişim Talebi

Mavi’den 18.04.2026 tarihinde Çanakkale 17 Burda AVM Mavi mağazasından aldığım Hunter / m0020290661, KD019964 kodlu yeni sezon erkek kot pantolonun bacak arasında kısa sürede belirgin bir beyazlama ve deformasyon oluştu. Ürünün ne yırtılması, ne kesilmesi, ne yanlış yıkamaya bağlı bir hasarı, ne de renk atması söz konusu değil, toplamda 10 kez bile giyilmemiş bir ürün olmasına rağmen bacak arasında gözle görülür şekilde açılma ve beyazlama meydana geldi.

Ürünü iki kez incelemeye gönderdim ve her ikisinde de hiçbir gerekçe tatmin edici şekilde açıklanmadan red yanıtı verildi. Mağazada görevli yetkili arkadaşlar da üründeki deformenin gözle görülür derecede bariz olduğunu, normal şartlarda değişim yapılması gerektiğini, bu yüzden ikinci kez kontrole gönderebileceklerini söylemelerine rağmen sonuç yine aynı şekilde olumsuz geldi. Mavi gibi kurumsal, müşteri memnuniyetini önde tutan bir markanın, yeni sezon ve yüksek fiyatlı bir ürününde, mağaza çalışanlarının bile anlam veremediği şekilde iki kez üst üste olumsuz rapor vermesini kabul edemiyorum.

Garanti süresi henüz dolmamış olan bu ürün için inceleme sürecinin yeniden ve bu kez daha titiz bir şekilde yapılmasını, bacak arasındaki deformasyonun üretim veya kumaş kaynaklı olduğunun dikkate alınmasını ve pantolonun değişiminin ya da ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine yakışır, açıklamalı ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.