to read complaints and reviews, or file yours.Uygun Olmayan Parça Ve Reddi Edilen İade Talebi
General Opel firmasından Corsa-e model aracım için bir parça siparişi verdim. Sipariş öncesinde ürünün orijinal olduğu ve aracımla tamamen uyumlu olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, gelen ürünün aracımla uyumlu olmadığı daha sonra ortaya çıktı. Yetkili servis de parçanın doğru parça olmadığını teyit etti.
Ürün 7 Eylül’de elime ulaştı, ben ise uyumsuzluğu 19 Eylül tarihinde fark ettim. Bunun üzerine firmaya ulaşarak ürünü, bana vaat edilenle uyuşmadığı ve aracıma uymadığı gerekçesiyle iade etmek istedim. Ancak iade talebim, ürünü benim teyit ettiğim sipariş üzerine gönderdiklerini iddia ederek reddedildi. Oysa ürünün uygunluğuna dair güvence, siparişten önce bizzat kendileri tarafından verilmişti ve bu durumda iade almaları gerektiğini düşünüyorum.
Satış sonrası hizmetten ve süreçteki yaklaşımlarından kesinlikle memnun kalmadım. Fatura numaram GNR2026000004886’dır. Firmadan, aracımla uyumlu olmayan bu parçanın koşulsuz iade alınmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın bu konudaki tutumunun gözden geçirilmesini istiyorum.
Bu süreçte firmayı ilgili kurumlara da şikayet etmiş bulunuyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Merhaba Seyit Bey, Yaşanan süreçle ilgili yazışma ve sipariş kayıtlarımız tarafımızca tekrar incelenmiştir. Sipariş öncesindeki görüşmede aracın alt koruma parçalarına ait parça şeması tarafınızla paylaşılmış ve hangi numaralı parçaya ihtiyacınız olduğu sorulmuştur. İlk olarak “7 veya 4” şeklinde bilgi vermenizin ardından, ustanızla tekrar görüşerek “7 numaranın fiyatını alabilir miyim abi” şeklinde tarafımıza dönüş yaptığınız görülmektedir. Bunun üzerine tarafınıza 7 numaralı parçanın orijinal ve sipariş üzerine tedarik edileceği, fiyatının 9.500 TL olduğu ve yaklaşık 1 hafta–10 gün içerisinde geleceği bilgisi verilmiştir. Kartla ödeme yapabileceğinizi belirtmeniz üzerine de talebiniz doğrultusunda özel sipariş işlemi oluşturulmuştur. Dolayısıyla mevcut yazışma kayıtlarımızda, parçanın firma tarafından rastgele seçilmesi veya müşteriden teyit alınmadan gönderilmesi gibi bir durum bulunmamaktadır. Parça numarası, tarafınıza gönderilen şema üzerinden bizzat tarafınızdan teyit edilmiştir. Bununla birlikte, yetkili servisin söz konusu parçanın aracınıza uygun olmadığı yönünde bir tespiti mevcutsa konunun teknik olarak yeniden incelenmesine elbette açığız. Aracın şasi numarası, teslim edilen ürünün parça/OEM kodu ve yetkili servisin hangi parçanın doğru olduğuna ilişkin tespitinin tarafımıza iletilmesi halinde kayıtlar karşılaştırılabilir. Tedarik veya parça kodlamasından kaynaklanan bir hata bulunduğunun tespit edilmesi durumunda firmamız üzerine düşen sorumluluğu yerine getirecektir. Ancak müşterimizin şema üzerinden seçerek açıkça onay verdiği ve bu onay sonrasında özel olarak tedarik edilen bir ürünün, daha sonra araç üzerinde farklı bir parçaya ihtiyaç olduğunun anlaşılması nedeniyle doğrudan “firma tarafından yanlış ürün gönderildi” şeklinde değerlendirilmesini doğru bulmuyoruz. General Opel olarak amacımız konuyu karşılıklı kayıtlar ve teknik bilgiler üzerinden şeffaf biçimde sonuçlandırmaktır. General Opel
