Uygun Olmayan Parça Ve Reddi Edilen İade Talebi

General Opel firmasından Corsa-e model aracım için bir parça siparişi verdim. Sipariş öncesinde ürünün orijinal olduğu ve aracımla tamamen uyumlu olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, gelen ürünün aracımla uyumlu olmadığı daha sonra ortaya çıktı. Yetkili servis de parçanın doğru parça olmadığını teyit etti.

Ürün 7 Eylül’de elime ulaştı, ben ise uyumsuzluğu 19 Eylül tarihinde fark ettim. Bunun üzerine firmaya ulaşarak ürünü, bana vaat edilenle uyuşmadığı ve aracıma uymadığı gerekçesiyle iade etmek istedim. Ancak iade talebim, ürünü benim teyit ettiğim sipariş üzerine gönderdiklerini iddia ederek reddedildi. Oysa ürünün uygunluğuna dair güvence, siparişten önce bizzat kendileri tarafından verilmişti ve bu durumda iade almaları gerektiğini düşünüyorum.

Satış sonrası hizmetten ve süreçteki yaklaşımlarından kesinlikle memnun kalmadım. Fatura numaram GNR2026000004886’dır. Firmadan, aracımla uyumlu olmayan bu parçanın koşulsuz iade alınmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın bu konudaki tutumunun gözden geçirilmesini istiyorum.

Bu süreçte firmayı ilgili kurumlara da şikayet etmiş bulunuyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.