Turkcell’in Yanlış Borç Uyarısı Nedeniyle Hattım İki Hafta Pasif

Pasif durumdaki 5323****48 numaralı bireysel hattımı yeniden aktif hale getirmek istiyorum ancak Turkcell sistemlerinde, Vodafone’a ait devam eden bir borcum varmış gibi göründüğü için yaklaşık iki haftadır hattımı açtıramıyorum. Oysa ki hem Vodafone tarafında hem de e-Devlet üzerinde herhangi bir borç ya da açık fatura görünmüyor.

Hattımı hem internet üzerinden hem de Turkcell bayileri aracılığıyla tekrar aktif etmeye çalıştım fakat her seferinde son adımda sistem, “Vodafone borcu var” uyarısı vererek işlemi durduruyor. Turkcell müşteri temsilcileri, bu durumun düzeltilmesi için benden Vodafone’dan “borcu yoktur” yazısı getirmemi istedi. Ancak Vodafone tarafında borç görünmediği için, düzeltilmesi gereken herhangi bir kayıt olmadığını söyleyerek sorunun Turkcell kaynaklı olduğunu belirtiyor.

İki operatör arasında sıkışmış durumda kaldım ve bu nedenle hattım iki haftadır pasif durumda bekliyor. Turkcell’in, e-Devlet ve Vodafone kayıtlarıyla uyumlu olacak şekilde kendi sistemlerindeki hatalı borçluluk görüntüsünü acilen düzeltmesini ve 5323****48 numaralı hattımı en kısa sürede tekrar aktif hale getirmesini talep ediyorum.