Turkcell’in Yanıltıcı Fiyat Teklifi Ve Hatalı Fatura İtirazı

Turkcell kurumsal hat müşterisiyiz. Müşteri temsilcimiz bizi arayarak iPhone 17 için 54.000 TL özel fiyatla cihaz verebileceklerini, bunun bazı kurumsal müşterilere özel bir kampanya olduğunu söyledi. Bu teklif üzerine kabul ettik ve cihazı 18.000 TL X 3 taksit halinde, faturalarımıza yansıtılacak şekilde aldık.

Ancak 10.01.2026 tarihli faturamızda ilk taksit olarak 18.000 TL yerine 36.000 TL yansıtıldığını gördük. Bunun üzerine durumu sormak için Turkcell’i aradığımızda, müşteri temsilcisinin hata yaptığını, bize belirtilen o fiyattan telefon veremeyeceklerini öğrendik. Sonrasında tekrar aradığımızda ise telefonu kullanmış olsak bile iade edebileceğimizi, bununla ilgili sorun olmayacağını söylüyorlar. Buna karşılık biz tüm taahhütlerimizin iptal edilmesini ve Turkcell’den ayrılmak istediğimizi ilettiğimizde, cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor.

Turkcell’in kendi temsilcisi tarafından arandık, açıkça 54.000 TL’den satış yapılacağı taahhüt edildi, bu şekilde satın aldık, ancak sonrasında fiyatın 108.000 TL’ye çıkarıldığını, faturaya da bu şekilde yansıtıldığını gördük. Fatura ıd: 0012026007637731 numaralı faturaya yansıyan bu işlemin, bize söz verilen 54.000 TL toplam cihaz bedeli üzerinden düzeltilmesini ve taahhüt sürecimizin de bu şartlar ile devam etmesini talep ediyoruz. Çağrı merkezi kayıtlarında bu bilgilere ve verilen taahhüde kolaylıkla ulaşılabileceğini düşünüyoruz.

Turkcell’in kendi aramasıyla sunulan kampanyanın, sonradan “temsilci hatası” denilerek değiştirilmesini kabul etmiyoruz ve bize söylenen fiyatın geçerli olmasını, verilen sözün tutulmasını istiyoruz. Aksi halde belirtilen mağduriyet nedeniyle yasal haklarımızı kullanacağımızı ve yargı yoluna başvuracağımızı bilgilerinize sunuyoruz.