TurkNet VDSL İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

TurkNet VDSL ev interneti aboneliğimde 13 Haziran’dan bu yana, yani yaklaşık 15 gündür, tamamen internetsiz durumdayım. Evdeki hiçbir cihaz internete bağlanamıyor ve hizmetten hiç faydalanamıyorum.

Kesinti başladığı gün TurkNet’e arıza kaydı açtım; ancak üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorunla ilgili ne bir bilgilendirme ne de çözüm sunuldu. Müşteri olarak tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum.

Bu internet kesintisi yüzünden mağdur olmamak için cep telefonuma sürekli ek internet paketi almak zorunda kaldım ve sadece bu 15 günlük sürede cep telefonuna ödediğim internet ücreti neredeyse bir yıllık ev interneti faturası tutarına ulaştı.

İnterneti iş ve günlük ihtiyaçlarım için aktif olarak kullanmam gerekiyor. Mağduriyetimin giderilmesi için TurkNet’in altyapı veya hat kaynaklı sorunu acilen tespit edip internet hizmetimi derhal yeniden sağlamasını, ayrıca uzun süreli kesinti ve bu süreçte yapmak zorunda kaldığım ek internet harcamaları da dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.