Turkcell faturalı hattımda “Esnaf Anlat 30 GB” tarifesini kullanıyorum ve yaklaşık 3 haftadır ciddi şekilde rahatsız edilmekten artık bıkmış durumdayım. Tarifemin bitiş tarihi yaklaştığı için olduğunu düşündüğüm bu aramalar, sabah 8 ile akşam 17 saatleri arasında günde en az 3–4 kez yapılıyor ve neredeyse her gün telefonum bu sebeple defalarca çalıyor.
Defalarca kez Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp bu durumdan rahatsız olduğumu, aranmak istemediğimi, kampanya ve teklif aramalarının tamamen durdurulmasını açık ve net bir şekilde ifade ettim. Görüştüğüm temsilciler “Bir daha rahatsız edilmeyeceksiniz” diyerek beni o an için geçici olarak rahatlattı, ancak verilen sözlere rağmen hiçbir şey değişmedi ve aramalar aynı şekilde devam etti. Bu kadar açık talebime rağmen ısrarla aranmaya devam edilmemi hem saygısızlık hem de müşteriyi hiçe saymak olarak görüyorum.
450 TL ödediğim bu faturalı tarifede zaten fiyatların fahiş olmasından ve tanımlanan 30 GB internetin çok hızlı bitmesinden dolayı memnuniyetsizken, üstüne bir de gün içinde defalarca aranmam kabul edilebilir bir durum değil. Müşterisini bu kadar rahatsız eden ve taleplerini görmezden gelen bir yaklaşım beklemiyordum, açıkçası Turkcell’e duyduğum güven bu süreçte ciddi şekilde sarsıldı.
Turkcell’den talebim son derece nettir: Hattıma yönelik kampanya, teklif, satış, tanıtım ve benzeri hiçbir amaçla artık telefonla aranmak istemiyorum ve bu talebimin derhal sisteme işlenmesini, aramaların tamamen ve kalıcı olarak durdurulmasını istiyorum. Buna rağmen ısrarla aranmaya devam edersem, kişisel verilerimin ve iletişim bilgilerimin bu şekilde rahatsız edici biçimde kullanılmasına ilişkin olarak gerekli yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde düşüneceğimi açıkça belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar