Taahhüt Sonrası Kullanılmayan Hat İçin 2.900 TL Şaşırtıcı Fatura

Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim ve biri 0533 395 41 03, diğeri 0533 203 57 40 olmak üzere iki faturalı hattım bulunmaktaydı. Her iki hattımın da taahhüt süresi yaklaşık 22 Kasım tarihinde sona erdiği için bir ay önce farklı bir operatöre geçiş yaptım. Buna rağmen Aralık ayına ait, son ödeme tarihi Ocak ayı olarak görünen toplam 2.900 TL tutarında fatura çıkarıldığını SMS ile öğrendim.

Taahhüt dönemimde her iki hat için toplamda yaklaşık 800 TL civarında düzenli fatura öderken, taahhüt bitip hatlarımı taşıdıktan sonra Aralık ayında Turkcell hattını hiç kullanmamama rağmen bu kadar yüksek bir fatura çıkarılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Faturada özellikle “cayma bedeli, taahhüt bozma, cihaz taksiti” gibi bir ifade yer almıyor; sadece tarife paket ve diğer ücretler şeklinde kalemler görünüyor.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aramayı denedim; ancak hatta bağlanamadan görüşme sonlanıyor ve bu nedenle hiçbir şekilde bilgi alamıyor, itiraz kaydı da oluşturamıyorum. Ne olduğunu anlayamadığım bu 2.900 TL’lik fatura tutarının detaylı olarak incelenmesini, Aralık ayında kullanmadığım döneme ait haksız veya hatalı ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.