to read complaints and reviews, or file yours. 
2020 yılından bu yana Turkcell abonesiyim ve normal konuşma paketim yanında yönlendirme paketi kullanıyordum. Aylık 10-20 TL gibi tarifeme ilave sınırsız, yani bana gelen çağrıların adet sınırı olmaksızın, operatörüm belirlediğim numaraya gelen çağrıları yönlendiriyordu ve ay sonunda faturama 10 TL 20 TL gibi ilave bedel ekliyordu. Operatörüm 2024/8. aydan sonra yönlendirme paketimin fiyatını ve adet sayısını bana haber vermeden kısıtlamış. Aylık 100 adete düşürmüş ve 100 adet sonrasında bana gelen her çağrıyı adet başına 9.90 kuruşluk bir ücretle tarafıma faturalandırmış. Ben müşteri hizmetlerini aradım. Turkcell tüketici şikayet bölümüne yazdım ancak faturayı ödemem gerektiğini söylediler. Normal olarak aylık 150 ile 300 TL fatura öderken bana 9 bin küsur TL fatura çıkarttılar. Benim haberim bilgim olmadan tarifenin içeriğini değiştirip fatura ediyorlar. Bana bilgi verilmediğini söylediğimde 100 adet kullanımınızın bittiğine dair bilgilendirme mesajı gönderdiklerini söylüyorlar. Aynı gün ben mesajı görmedim. Okumadım, mesajı 3-5 gün sonra gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ne yapabileceğimi sordum. Bana tarifemin değiştiğini ve sınır geldiğini ve tarifemi yükseltmem gerektiğini söylediler. Ben de mevcut tarifemi bir üst pakete yükselttim. Ancak mesajı görmediğim 3-5 gün içerisindeki bana gelen çağrıları adet başına 9.90 kuruştan yüksek tutardan faturalandırdılar. Şimdi ben okuma yazma bilmeyen bir vatandaş olabilirim veya mesajı hiç okumayan bir vatandaş da olabilirim. Aylık aldığınız paket ücreti yetmiyor, bir de çağrıyı yapan müşteriden aldığınız yetmiyor, bir de çağrıyı cevaplayandan çağrı cevaplansın cevaplanmasın arama başına 9.90 kuruş ücret talep ediyorsunuz. Operatörümün bana bir şekilde ulaşıp mağdur olmamam için bilgilendirmesi gerekmez mi? Ayrıca madem tarifemin içeriği değişti. Diyelim ki hakkım 100 adet ve doldu, neden durdurmuyorsunuz ve yönlendirmeleri hizmetinizi iptal etmiyorsunuz. Demek ben 3-5 gün, 1 hafta değil de aylar sonra durumu fark etsem bana 300-500 bin TL'lik fatura gönderip talep mi edeceklerdi? Nitekim benim bilgim olsaydı yüksek tutarda fatura ile karşılaşmamak için tarifemi anında yükseltirdim veya iptal ederdim.
10 yılı aşkın süredir Turkcell abonesiyim. Bu kadar zamandır ek bir faydalarını asla görmediğim operatör şirketim (bunu beklemek hayalperestlik olur) son 2 aydır beni mağdur durumda bırakıp paramı fazladan alıyor. Aboneliğim mart ayında bitecek diye ocak ayında aranmaya başladım. Müşteri temsilcisin...
Turkcell bizden aylarca fatura tutarından fazla para çekmiş. İnternet sitesinden faturalarımızı kontrol ettiğimde en son görebildiğim Eylül 2022 faturasına kadar her ay fatura tutarının üstüne rastgele bazen 100 lira bazen 20 lira eklenerek otomatik ödemeden para çekilmiş. Hatta fatura durdurma özel...
Turkcell aylardır beni mağdur ediyor. İlk önce deprem bölgesinde olmadığım halde üst üste 10 adet internet aşım paketi yansıttı. Faturama sonrasında bu işlemlerin adı değişti sürekli ekstra paralar alıyorlar. Haksız kazanç elde ediyorlar. Dalga geçer gibi oradan oraya aktarıyorlar hem bireysel hem k...
Yorumlar