Satın Alınan Bisikletin Sürekli Arızası Ve İade Sürecinin İhmali

Mayıs ayının sonunda Bingöl ilinde yetkili satıcı Batman Kırtasiye’den Ümit Bisiklet Motion model bir bisiklet satın aldım. Bisikleti 25.04.2026 tarihinde aldım ve aslında sorun ilk günden beri vardı. Direksiyonu sağa sola çevirdiğimde hem elde hissedilen bir titreşim hem de takılma ve tıkırtı sesi oluyordu. İlk anda çok anlayamadığım için bir süre kullandım, daha sonra bu durumun normal olmadığını fark edince bisikleti servise götürdüm.

Servise gittiğimde iade istediğimi özellikle belirttim ancak süreç boyunca sürekli servise yönlendirildim ve sadece tamir seçeneği anlatıldı. Servis üç defa parça söküp taktı, furç takımı istendi, parça geldi, tekrar takıldı ama sorun bir türlü giderilemedi. Ümit Bisiklet’in merkeziyle de iletişime geçtim, servisin kontrol edip inceleyeceği söylendi ancak zaten bu işlemler defalarca yapılmıştı. Buna rağmen günlerce oyalandım, yaklaşık 25 gün sonunda hâlâ net bir çözüm sunulmadı.

Bu noktadan sonra “İadeyi kim alacak? ” diye sorduğumda bu kez satın aldığım yere başvurmam gerektiği söylendi. Satıcı ise ürünü Van’dan aldığını söyleyip topu tekrar başka yere attı ve yine somut bir iade işlemi yapılmadı. Son olarak eski bisikletin lastik ve koltuğunu yeni bisiklete takarak bana “yeni bisiklet veriyoruz” gibi bir öneri sunuldu. Bütün bu süreçte bana iade tarafında açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, hep servise yönlendirilerek tamir seçeneği anlatıldı, oysa en başta WhatsApp hattından ya da yetkililerden “konu ile ilgili servise başvurun, servis iade talep formu veya raporu hazırlayacak, siz de bu raporla aldığınız yere başvuracaksınız” şeklinde açık bir bilgilendirme yapılmış olsaydı bu kadar uğraşmak zorunda kalmazdım.

Ürünü ilk günden itibaren sorunlu yaşamama, servisin defalarca müdahalesine rağmen arızanın giderilememesine ve net bir çözüm sunulmamasına rağmen iade sürecim başlatılmadı. Ben artık bu bisikleti kullanmak istemiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Ümit Bisiklet’ten, satın aldığım bayi üzerinden ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç, genel olarak ülkemizde garanti ve satış sonrası hizmetler konusunda tüketicinin ne kadar zorlandığını da açıkça göstermektedir.