Mavi Pantolon 2 Yılda Yırtıldı Fatura İptali Güveni Sarstı

Yaklaşık 1,5 yıl önce Mavi’nin Sivas Merkez İstasyon Caddesi şubesinden James model, m0042433452 kodlu bir pantolon aldım. Pantolonu normal kullanımda giyerken ağ kısmında yırtık oluştu. Ürünün kullanım süresi 2 yılı geçmediği halde bu şekilde deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun üzerine pantolonla birlikte mağazaya gittim. Mağazadaki görevli, sistemden barkodu okuttuğunda faturanın iptal göründüğünü, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını söyledi ve çağrı merkezini aramamı istedi. Ben de Mavi çağrı merkezini arayarak kayıt açtırdım, mağaza tarafından verilen fatura kodunu ve ürün kodunu ilettim. Yaklaşık 3 gün sonra bana, “fatura yok” denilerek hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Hem mağazada hem çağrı merkezinde faturanın iptal görünüyor olması nedeniyle sorunumla ilgilenilmemesi, uzun yıllardır sürekli Mavi’den pantolon alan bir müşteri olarak beni çok üzdü. Yaklaşık 15 yıldır pantolon tercihim hep Mavi oldu ancak yaşadığım bu süreçten sonra markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Ürünün 2 yılı geçmeyen kullanım süresi içinde bu şekilde yırtılmasını üretim kaynaklı bir problem olarak değerlendirmenizi, fatura sisteminizdeki sorun nedeniyle mağdur edilmememin sağlanmasını ve pantolon için değişim ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.