Turkcell'in Çekiliş Şeffaflığına Güven Sorunu

Uzun süredir Turkcell kullanıcısıyım ve son dönemde yaptığınız çekiliş/kampanya ile ilgili ciddi şekilde güven sorunu yaşıyorum. Çekilişle ilgili detaylar ile eklediğim görselde her şey açıkça ortada olmasına rağmen, işin arka planında gerçek ve şeffaf bir süreç işletilmediğini düşünüyorum. Bu çağda hâlâ “teknik aksaklık” gibi bahanelerin arkasına sığınılırsa insanlar gerçekten buna sadece güler.

Bu tür kampanyalara bakan, gerçekten sorumluluk alan bir “müşteri memnuniyeti” ekibi ya da yetkili olup olmadığını merak ediyorum. Sadece kopyala yapıştır hazır metinlerle geçiştiren, otomatik cevap veren bir yapı görmek istemiyorum. Beni gerçekten konudan haberdar, yetkili bir kişi arasın, durumu açıklasın, ben de buraya “evet, Turkcell CEO/müşteri memnuniyeti ekibi aradı ve gerçekten ilgilendi” diye yazabileyim.

Turkcell’den beklentim; bu çekiliş ya da kampanya ile ilgili yaşanan durumu açık ve net bir şekilde açıklaması, “ulaşamadık, teknik aksaklık oldu” tarzı klasik kopyala yapıştır mazeretlerin arkasına saklanmaması ve konuyla ilgili gerçek bir yetkilinin benimle iletişime geçmesidir. Aksi takdirde bu tarz kampanyalar, kurumsal bir firmaya hiç yakışmayan, güven zedeleyen uygulamalar olarak kalacaktır.