Turkcell’in Açık Fiyat Sözüne Karşı Gizli Vergi Ve Ek Ücret Sorunu

Turkcell’in Ankara Bahçelievler 3. Cadde’de bulunan bayisinden, “Ankaralılara özel” olarak tarafıma sunulan ve promosyon tabelasında KDV dahil 260 TL olarak belirtilen bir paket satın aldım. Dakika, SMS ve internet içeren bu paket için satış esnasında, bu tutara ek olarak düzenli şekilde yansıtılacak başka vergi veya ek ücretler olacağına dair ne yazılı ne de sözlü herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Buna rağmen, daha sonra tarafıma kesilen faturada 287 TL tutarında ücret yansıtıldığını gördüm. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, her ay farklı kalemler altında ek vergiler yansıtıldığı ifade edildi. Ancak tüketici olarak satın alma anında açıkça belirtilmeyen hiçbir bedelin sonradan talep edilmesinin hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca, tüketiciye sunulan fiyatın açık, net ve tüm vergiler dahil olacak şekilde belirtilmesi zorunludur. Promosyon tabelasında ve satış anında belirtilen 260 TL’nin dışında bir bedelin tarafıma yansıtılmış olması, benim açımdan eksik ve hatalı bilgilendirme anlamına gelmektedir.

Bu nedenle, faturama fazladan yansıtılan 27 TL’nin tarafıma iadesini ve bundan sonraki faturalarımda yalnızca satış anında tarafıma bildirilen 260 TL tutarının esas alınmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı ve gerekli görmem halinde Turkcell aboneliğimi sonlandırmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.