to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell’in Ankara Bahçelievler 3. Cadde’de bulunan bayisinden, “Ankaralılara özel” olarak tarafıma sunulan ve promosyon tabelasında KDV dahil 260 TL olarak belirtilen bir paket satın aldım. Dakika, SMS ve internet içeren bu paket için satış esnasında, bu tutara ek olarak düzenli şekilde yansıtılacak başka vergi veya ek ücretler olacağına dair ne yazılı ne de sözlü herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Buna rağmen, daha sonra tarafıma kesilen faturada 287 TL tutarında ücret yansıtıldığını gördüm. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, her ay farklı kalemler altında ek vergiler yansıtıldığı ifade edildi. Ancak tüketici olarak satın alma anında açıkça belirtilmeyen hiçbir bedelin sonradan talep edilmesinin hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca, tüketiciye sunulan fiyatın açık, net ve tüm vergiler dahil olacak şekilde belirtilmesi zorunludur. Promosyon tabelasında ve satış anında belirtilen 260 TL’nin dışında bir bedelin tarafıma yansıtılmış olması, benim açımdan eksik ve hatalı bilgilendirme anlamına gelmektedir.
Bu nedenle, faturama fazladan yansıtılan 27 TL’nin tarafıma iadesini ve bundan sonraki faturalarımda yalnızca satış anında tarafıma bildirilen 260 TL tutarının esas alınmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı ve gerekli görmem halinde Turkcell aboneliğimi sonlandırmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.
Eylül 2025’te Ankara’daki bir Turkcell mağazasında “Festival 20 GB” paketine geçiş yaptım. Mağazadaki görevlilere paket fiyatlarını sordum; bana aylık 260 TL ödeyeceğim söylendi. Ayrıca, paketi beğenmezsem cayma bedeli ödeyip ödemeyeceğimi sorduğumda, herhangi bir bedel olmayacağı belirtildi. Anca...
Turkcell Superbox hizmetini Antalya Lara’daki bir bayiden, aylık 200 GB ve 1.100 TL olarak sözlü ve görsel olarak belirtilen fiyatla satın aldım. Ancak ilk faturam Eylül 2025’te 1.369,8 TL, ikinci faturam ise Ekim 2025’te 1.215,9 TL olarak geldi. Sadece iki aydır hizmet almama rağmen, her iki fatura...
Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve 1 yıllık “Sürpriz Ekstra Plus 20 GB” paketim varken, aylık faturam yaklaşık 340–364 TL aralığında geliyordu. Paket sürem bittikten sonra ise hiçbir onayım alınmadan ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan faturamda yüzde yüze yakın bir artış yapıld...
Turkcell’in “Aynen Favorim 25” kampanyasına aylık 320 TL olarak belirtilen fiyatı görerek ve bu ücreti kabul ederek geçiş yaptım. Ancak ilk faturamda kampanya ücretinin üzerine ayrıca 27,39 TL “ek vergi / telsiz kullanım aylık taksiti” yansıtıldığını gördüm ve fatura tutarım 347,40 TL’ye çıktı. Bu ...
Turkcell Superbox 4,5 GB 300 GB paketine 16.12.2025 tarihinde yeni abone oldum. Paketin aylık ücretinin 866 TL olduğu, vergiler dahil toplamda da yaklaşık 1.000 TL civarı bir bedel ödeyeceğim söylendiği için bu tarifeyi tercih ettim. Ancak 10.01.2026 tarihinde kesilen ilk faturamda 247,01 TL tutarın...
Yorumlar