Turkcell’in 915 TL Superbox Borcuna Açıklama Ve İptal Talebi

26.10.2026 tarihinde tarafıma Turkcell tarafından 915,02 TL borcum olduğu yönünde bir SMS gönderildi. Bu borcun, daha önce kullandığım Superbox hizmetiyle ilgili olduğu ifade edilmektedir.

Asıl tepki gösterdiğim konu yalnızca borç tutarı değil, bu borcun neden oluştuğu, hangi döneme ait olduğu ve hangi ücretlerden kaynaklandığı açıkça ortaya konulmamasıdır. Turkcell bünyesinde telefon numaram ve e-posta adresim kayıtlı olmasına rağmen, iddia edilen borç hakkında zamanında bilgilendirilmedim ve tarafıma herhangi bir telefonla da ulaşılmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, geçmişte gönderilen SMS mesajlarının ne zaman iletildiğini sorduğumda, bir yıldan daha eski mesaj kayıtlarını görüntüleyemediklerini söylediler. Bir tüketici olarak geçmişte hangi tarihte bilgilendirildiğimi ve bugün karşıma çıkarılan borcun nasıl hesaplandığını öğrenmek isterken net bir bilgi alamadım.

Bir şirketin kendi geçmiş kayıtlarına erişememesi, tüketicinin açıklama ve bilgi alma talebini karşılamamasının gerekçesi olmamalıdır. Aradan bu kadar zaman geçtikten sonra, ayrıntılı açıklama yapılmadan karşıma çıkarılan bu borç nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Turkcell’den taleplerim şunlardır: 915,02 TL tutarındaki borcun hangi fatura dönemlerinden ve hangi ücret kalemlerinden oluştuğunun ayrıntılı olarak açıklanması, varsa geçmiş bilgilendirme mesajlarının tarih ve içeriklerinin incelenmesi, borcun sözleşmeye ve mevzuata uygunluğunun kontrol edilmesi, hukuki veya sözleşmesel dayanağı bulunmayan ek ücretlerin iptal edilmesi ve borç tutarının buna göre düzeltilmesi, daha önce haksız tahsilat yapılmışsa ilgili tutarın tarafıma iade edilmesidir.

Benim talebim, kullandığım hizmetin belgeli ve geçerli bedelinden kaçınmak değil; sonradan karşıma çıkarılan tutarın neye dayandığının açıklanması ve varsa haksız ek ücretlerin iptal edilmesidir. Turkcell’den konuyla ilgili genel ve standart bir yanıt değil, somut açıklama ve çözüm bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuru yollarını kullanacağım. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.