Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Taahhüt İptal Bedelinin Fazla Ödenmesi

Turkcell Superbox 150 Mbps aboneliğimi, modemden yeterli verimi alamadığım için 2026 Ocak ayında iptal ettirdim. İptal sürecinde cihaz ve benzeri gerekli iadeleri kendilerine eksiksiz olarak yaptım. Daha sonra taahhüt iptalinden kaynaklı bir bedel yansıtılmış; benim şikayetim bedelin çıkmasından değil, bu tutarın ne kadar olduğunun ve son ödeme tarihinin bana hiçbir şekilde bildirilmemiş olmasından kaynaklanmaktadır.

Bu süre boyunca Turkcell’den tarafıma gelen SMS’ler sadece bana ait olmayan farklı numaraların borç bilgileri ile ilgiliydi. Kendi hattıma ait taahhüt iptal bedeline ilişkin ne SMS, ne arama, ne de e-posta ile herhangi bir bilgilendirme almadım. Taahhüt iptal bedeli olduğunu ve borcun tutarını ancak dosyamın devredildiği hukuk bürosu aracılığıyla, 3 ay sonra öğrenebildim.

Ödenmeyen 3 aylık süreç sonunda 2.600 TL civarında olan borcumun, hukuk bürosuna devredildiği için 5.500 TL olarak tahsil edileceği söylendi ve bu tutarı tek seferde havale ile ödemek zorunda kaldım. Eğer Turkcell tarafından zamanında ve doğru bir şekilde bilgilendirilmiş olsaydım, bu borcu yasal takibe düşmeden ödeyebilir ve fazladan bir ödeme yapmak zorunda kalmazdım.

Turkcell’in taahhüt iptal bedeli ve ödeme tarihi konusunda müşterisini bilgilendirmeden dosyayı doğrudan hukuk bürosuna devretmesini hem haksız hem de mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum. Bu nedenle, taahhüt iptal bedeli dışındaki, hukuk bürosuna devredilmesinden kaynaklanan fazladan ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.