Turkcell'in 336,94 TL İadesi Gecikiyor

Turkcell 336,94 TL iademi hâlâ hesabıma yatırmadı!

2026/IK-THD/90 sayılı BTK kararı kapsamında, 5395****65 numaralı hattım için geçmiş dönem kampanya ücretlendirmesine ilişkin 336,94 TL alacağım bulunduğu tarafıma SMS yoluyla bildirilmiştir.

23 Ekim tarihinde Turkcell'in resmi internet sitesi üzerinden iade başvurumu gerçekleştirdim ve alacağımın tarafıma ödenmesi için IBAN bilgilerimi eksiksiz şekilde ilettim. Ancak aradan geçen zamana rağmen söz konusu tutar hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bunun üzerine X (Twitter) platformu üzerinden Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmelerimiz sırasında öncelikle 15 iş günlük sürenin henüz dolmadığı ve biraz daha beklemem gerektiği söylendi. Daha sonra verdiğim bilgiler üzerinden herhangi bir başvuru kaydına ulaşılamadığı belirtildi.

İnternet üzerinden başvuru yaptığımı açıklamamın ardından ilgili ekibe yeniden talep oluşturulduğu ve inceleme sonrasında benimle iletişime geçileceği ifade edildi. Ancak bütün bu görüşmelere ve yeniden oluşturulan talebe rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı.

Anlamadığım konu şu: Turkcell tarafından alacağım olduğu resmi olarak bildiriliyor. İademi almak için gerekli başvuruyu yapıyor, IBAN bilgilerimi iletiyor ve defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçiyorum. Buna rağmen kendi paramı alabilmek için sürekli beklemek ve uğraşmak zorunda kalıyorum.

Müşteriye iade yapılacağına dair SMS göndermek yeterli değildir. Önemli olan bildirilen alacağın gerçekten ödenmesidir.

İade ödemesi için hesap bilgilerim:

- İade tutarı: 336,94 TL
- IBAN: TR25********************05
- Güncel iletişim numaram: 533 *******31
- İade yapılacak hat: 5395****65

Turkcell'den taleplerim:

1. 336,94 TL tutarındaki alacağımın yukarıda belirttiğim IBAN hesabına gecikmeksizin yatırılması,
2. İade işleminin neden hâlâ tamamlanmadığının açıklanması,
3. Daha önce oluşturulan taleplerimin kontrol edilerek sonuçlandırılması,
4. Başvurumun sonucu hakkında tarafıma bilgi verilmesidir.

Artık yeni bir bekleme süresi veya standart müşteri hizmetleri cevabı istemiyorum. BTK kararı kapsamında tarafıma ait olduğu bildirilen alacağımın ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Güncel telefon numaram üzerinden benimle iletişime geçilmesini rica ediyorum.